lyq3719 发表于 2010-9-24 17:48

沟通

总结
语言与非语言信息有一致性的重要,但两人的对话中,语言信息所传达的意思不如非语言的分量重。
非语言沟通大部分用于表达人类的情绪。对语言内容有强化功效,同时也能显出语言与其抵触之处,我们必须留意。
有时非语言沟通是摸棱两可的,亦很个人化的,很难正确了解其意思而有所误解,需要与对方澄清确定。有些手势、表情或其他行为有其文化背景意义,在不同文化或文化间不能通用,以上介绍的主要是一般人的反应,小组一同讨论可更掌握这些技巧对个别组员的意义及可用性。
有效的沟通行为
在管理的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,当共识产生后,事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力的培养,并非全是与生俱来的。在经营的事业中,我们绝对有机会学习沟通技巧,因此要把握任何一次学习的机会。
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士,他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自已的想法和作风,但却很少对别人吼叫、谩骂,甚至连争辩都极为罕见。他们对自已了解相当清楚,并且肯定自已,他们的共同点是自信,日子过得很开心,有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
这其中包含"体谅对方"与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要。在经营"人"的事业过程中,当我们想对他人表示体谅与关心,惟有我们自己设身处地为别人着想。由于我们的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因,如果出自于对方的健忘,我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言,提示就代表我们并未忘记事情,并且希望对方信守承诺。
四、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道:"我在各个国际商谈场合中,时常会以“我觉得”(说出自已的感受)、'我希望' (说出自己的要求或期望)为开端,结果常会令人极为满意。"其实,这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受,若能有效地直接告诉你所想要表达的对象,将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记"三不谈":时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为,是用来控制自己,让自已不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩,默不作声或欲言又止的时候,可用询问行为引出对方真正的想法,了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受,并且运用积极倾听的方式,来诱导对方发表意见,进而对自已产生好感。一位优秀的沟通好手,绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
一个人的成功,20%靠专业知识,40%靠人际关系,另外40%需要观察力的帮助,因此为了提升我们个人的竞争力,获得成功,就必续不断地运用有效的沟通方式和技巧,随时有效的接触沟通,只有这样,才有可能使你事业成功。

sunleslin 发表于 2010-10-8 22:10

有效地直接告诉对方
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