老板刁钻,客户难缠,往往做700块的图,提1000块的要求,还要七修八改,而改一次,我们的血汗钱,就贬值一次(因为成本上升了嘛),所以说与之周旋是少不了的。
首先要搞清楚,客户是谁说了算,能不能做主。如有可能,尽量避免和助理,办公室主任之类的副角色谈单。是家装的话,搞清楚是谁做主,尽量避免和女性谈单(个人意见)。否则你可能付出双倍甚至数倍的时间和精力。 二>一定要收订金,订金是契约,交了订金的客户才会重视你,把你当回事。三>交图时间要拖。一直拖到约定时间的最后一刻,这样客户就没机会让你修改了,而且还能让他知道,他的图做起来是多么费工,你是多么的辛苦。四>整个过程中,最好避免让客户直接看到你的屏幕和操作,因为对不懂设计的人来说,坐在柔软的椅子上干活的你,应该是很轻松的。客户会想:“哦!做图原来这么简单,那就多给我改改吧,红色换黄色,地板变地毯,木墙加软包。”他觉得很有趣。另外,也许会考虑给你的钱是不是太多了。五>交图时,如果不是网传或刻盘,最好打一张漂亮大图,裱好给他,而不是告诉他“X先生,我做好了,行不行?你来我电脑上先看看吧。”因为这样显得你没主见,他就要乱出主意了。要坚定地给客户一个感觉:“这就是最好的方案,请不要有其他想法了。”看到裱好的,亮闪闪的大图(打好的图要比屏幕上漂亮多了),客户总是心里美滋滋的,头有点晕(可能虽然面无表情),想不起也不好意思再让你改。L
六>避免在熬夜后疲惫时交图.有些无良客户会趁你头昏时拖欠费用,说什么还有很多图要做,下一次一起付款啦;先拿图给领导看再付款啦;诸如之类。不过这种情况已经不太多见了,特别在经济发达的地区。
七>极端的例子,客户让你去他公司交图,而财务或会计又不在(不知原因),怎么办?很简单,带图走人,很有效的。
有心计不吃亏,希望对大家有帮助,以上是一般常规,免不了有不同情况的。