我把我做设计多年的体会和谈单方式和大家分享一下,希望对刚做设计师或正在成长的设计师有一点点帮助。
开始以客户见面可以先以客户寒暄几句,不要太急于直入话题,给客户几分钟缓气和适应的时间,趁给客户的几分钟适应的时间里,打量一下客户的着装打扮,注意男主人的手表、皮鞋和车匙,女主人的衣服、头饰和挂包等。在以客户交流的期间应多吸取客户的观点。在适当时给点意见。与其交谈中了解他的家庭成员和从事的工作。从这些去了解他的品位和喜好,了解他们对装修的独特见解,了解他们想把家装修成什么样的感觉和风格。在你了解完他们这些情况后,你也就掌握了很多重要的讯息。待他们发表完自己的观点后,该是你给他们意见和建议的时候,你就可以分析他们的话语结合自己的专业水平,再一一给他们分析和解答。在分析和解答的时候要把客户好的各种客观因素考虑进去,待他们专心听完你的见解后,如果打算接下来和你合作,那么你就要开始好好准备下一步工作。
首先你一定要守时,如果你答应了客户3天出方案,那么你就务必在2天至2天半把方案做出来留半天的时间自己检查图纸,给客户打电话再确认时间,好安排自己的时间。(如果你不守时或期间又遇到突发事情,就很难给客户解释,再说不可能每个客户都会给你机会解释,你可能因为你的不守时而错失了很多机会和财富)。在客户来之前要想一下如何把你的设计理念准确、清晰的传达给客户,如何才能把作品最好的一面展示给他们看,当然也要把你紧张的心态收起来,给客户一种很轻松的状态。
再你给他们解读设计的时候,要让他们知道你是结合他们的想法,同时也融入了你的理念和专业知识(其中包括你是如何给他们省钱,如何把家营造的更温馨、舒适等等)。当然在这时候你不但把你推销出去,同时也要很好的把公司给推销出去,让客户找我们是非常正确的选择。当然我们是服务行业也要让客户享受到服务的效果,让他觉的花这钱是很有价值的。我们也要表现出来很荣幸为他们服务,因为这不是一次性的服务,还希望通过这次的合作,他们的朋友、同事和邻居都来找我们装修,所以我们要很认真为客户考虑很多细节上的问题,要做到他考虑的到的我们都能考虑到,他考虑不到的我们也能给他们考虑到了,这样客户会对你的信任大大的提高。要让客户对我们信任度提高不当是这一点,还要从很多方面入手。例如你把你以前做过的成功案例,还有你为当地那些有名气的人做过设计,你把所能展示自己的和你了解的信息都传达给客户,让他觉的你很有才华很专业,值得信赖,愿意让你为他“家”服务。这样把你的信任度又会提的更高。这样会为然后的工作更能顺利的进行。
装修进场后,你要经常去工地,如果客户在工地的时候,就要多和客户交流、沟通把工地做的更好。如果客户不在现场,你就要给客户打个电话,告诉他你现在在他工地上,现在的进展程度,强调装修效果出来以后一定很漂亮,让客户很放心同时也让他觉的你很重视他的工地很认真为他们服务。给客户保证效果的时候,当然还有一个很重要的环节,那就是在选主材和配饰上要体现出设计师的重要性,当然这个就不在这一一详说了。有机会再和大家分享。