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销售技巧:从年龄上来分析客户(室内装饰)

热度 1已有 1431 次阅读2010-9-7 15:15

作为一个合格的设计师,对业主的判断是不可或缺的,不同年龄段的业主,其家装心理也不一样。下面就简要分析一下。

      20-30岁之间的客户,经济基础比较差,方案应以经济实惠同时还需要有时尚美感,他们多倾向于现代风格,玻璃、金属一半容易接受。他们比较懒,所以对于一些配套服务会比较容易接受,同时由于社会经验不足,他们比较容易取得相信。重点是预算必须是他们能够接受,至少让他们有能力承担。

      30-40岁之间客户这一阶段的客户群,是属于压力最大的社会群体,既要维持生计,还要抚养子女,同时还要赡养父母,在单位工作的压力也比较大。所以,这一部分客户在家装中,更多体现出来的是经济实用。女性客户对美的追求更强烈,男性客户更渴望有一个能放松心情的家庭环境,在设计中,经济第一,家庭温馨的感觉次之,孩子教育也格外重要。

      40-50岁之间客户这一阶段的客户群,经济压力要比年青人减轻许多,随着心理心态的逐渐成熟,他们对家更注重品位。由于经济条件好,所以他们相对而言,装修造价会比较高,经济已不是第一要素,品位逐渐成为家装第一要素。女性客户由于渐进入更年期,性情不太稳定,所以更要格外小心服务。

      50-60岁之间客户这一阶段客户群,基本属于老年客户了,女性在这时会显得特别务实,讲求实用,家里多以各种柜子为主,因为他们可储藏的东西实在太多了,所以,装修时一定要考虑储物的需求。当然对于领导岗位的客户,追求品位追求品牌还是很强烈的。由于子女都长大成家了,所以他们特别希望与子女团聚,以享受天伦之乐,因此,对客厅、餐厅的家庭聚会功能考虑得就会比较多。

      60岁以上客户如果是普通工薪阶层,到了这个年龄段,他们的收入就不会太高了,所以装修更实用,对环保虽有一定要求,但不是最重要考虑的因素。如果是退休金比较高的,他们也不会花多高的资金来将房屋装修得特别时尚,他们更愿意花钱来买高档的东西,比如一些实用的小家电,或者健身器材,他们对吃喝玩乐看得比任何东西都重要了,所以老年旅游这几年特别好。

点评:现在行业的竞争压力越来越大,在产品、价格都相同的情况下,怎么得到客户的认可是目前很多公司都在面临的问题,上面文章所阐述的观点,其实就是“详细归类客户群体,制定针对性方案计划”,换句话说,这就是一个细节问题,在其他事项每个公司都大致相同的情况下,那么细节问题在这里就体现出他的重要性了。综上所述,怎么制定细节问题,让您精心准备的每一个细节,都淋漓尽致的展现在客户面前,并且得到客户的青睐,才是我们目前需要思考的。
请坚信:细节成就经典,品质创造未来……

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