顾客是来到本企业是最重要的人，是最终为我的工资单付款的人，是我们在为他工作的人，是一个我们不应当与之争论的人，一个既能使我成功也能使我失败的人，一个像我一样有偏见和偏爱的人，一个我应小心翼翼不去冒犯的人，一个有时候意味着一种挑战的人，一个非常特别的人，一个我会不计劳苦对待的人（他也许作为我的顾客只有短短几分钟，而在此期间我却能帮他百分之一百地满足他的需要，他也许不会注意到这一点，但是我却应知道平庸与优秀之间的差别其实只有百分之十）____如果你想成为优秀的人，那么你就要做到那百分之十！