一、咨询规范：2 X5 R. K9 a0 {) y, G9 u* p
（1） 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。
4 M2 V8 T* ?* Y+ d5 i& [; c（2） 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。: {) Y, E/ A3 J: H2 f
（3） 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。7 G8 W# n9 X9 {$ l# |
（4） 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。8 S( P+ B1 [- \
（5） 当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司质量技经部门核算认可）。
1 F( E! W. w F z; v! s- L1 X（6） 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。
- a6 Y6 ^( s% i. Z; I9 t（7） 客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。 p4 D, ^, P) M; q) y
二、量房规范：) H6 P' j4 {( O5 G8 P$ g
（1）量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。9 ~& ?5 E2 M( {/ ^9 T
（2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。7 v& f4 I" e, a9 f! b
三、设计、绘图规范：& h1 a: W% I* O1 K' Z& ]) R; h
（1） 量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、天花平面图、主要的立面图。( C% ^9 [: q; d1 G
（2） 设计方案、报价在客户满意的前提下签订合同。. F/ b2 O/ A% y( d% h
（3） 正式开工前应做出全套施工图纸：包括平面布置图、天花平面图、立面图（剖面图）、大样图（节点）、详图（家具立面图、标准门窗及大样）。0 H3 W2 c. z: K8 Z0 V; e, {1 E
（4） 施工图纸采用公司标准图框A3 图幅，且必须有客户、设计师、审核签字。
: X6 x& _( {$ A（5） 市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。4 V ~% u* c/ J, Z8 f; @/ B
四、报价规范：! e% E5 d4 a3 X9 H6 U, H4 ? r& ~; o5 B
我公司实行分级、分项、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。% D: Q; r3 @2 |1 b" g) \
（1） 报价时，应严格按公司统一报价按工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司质量技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。- p9 o1 c& h8 ~- P0 `7 s/ c! ]4 O
（2） 报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。/ u$ z3 ^( V" _" k1 n' Y
（3） 严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。( U1 T8 u2 w+ h! ]" B% f, [
五、签约规范：* k/ p% x( F! \0 R$ X4 N$ T
设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至质量技经部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。各分部签署文件明细：* V5 J' c6 z6 x
装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。
' O- f j- u& C0 m2 E1 _报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。
" P4 q% }3 I4 \$ C# _8 N& r全套图纸——四份（复印三份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。1 q/ ~2 _, a1 d! n. C
补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一) l! h/ h8 O; S" `9 z2 T
份、市场一份。
5 @) h2 T# _" e代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。
# j3 w9 g( ?) s/ G) ^代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务、" q6 @( x' f' D7 p
工长各一份。
/ X& _' V& N x0 v( a$ P$ `* C+ a% W+ B设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方原始签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名，使用签字笔或碳素笔）。
# @/ m& G5 O- J' P9 f六、全程服务规范：) m. J9 V, w% f1 }" d }0 g
（1） 设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。; {3 Y; a0 S! a2 c& \9 O' w- r
（2） 设计师必须在签定合同后三日内将工程全套图纸交
& n. @" w- H) W, I- `给质量技经部。
4 [9 k! ~& ~; X5 Q（3） 交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负 ' x+ Y6 z$ ?# r% P% Y7 u
责人。. M0 l/ b' _ @% D, F0 ?" h5 p
（4） 现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介
& Z+ @" u( a# g; y/ s% R4 l绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。 K* m- k8 @1 X: X3 x9 m
（5） 设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或, |% y: } O+ v0 d* _7 O
者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。
7 S2 r! b, R5 A! b（6） 计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场， . d% d* j/ s3 G5 {7 M$ i: h
共同进行中期设计验收。
( Y5 F. T! \" c! K（7） 中期预决算后加项，设计师应向客户说明，所增项目需付95%的工程款。" h* u* ~; t' M' U3 I) P; z0 {5 q
（8）设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。7 |6 |6 |2 F6 I9 h6 k
第二章 设计师工作流程
. T2 C# _8 [! m: H, M一、介绍：4 m' v; j# R; D. z7 L$ v
（1） 热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）6 |- W& r$ z, O2 e T3 G
（2） 设计特点：三个不做（宽门套、木墙群、大面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、窗套、大哑口）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。
& W% ?2 i. a1 G: }' p二、 沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，
8 D. ^4 d" J2 l$ {9 [1 r与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。1 D- x" U7 q6 l
三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。3 V/ R2 @, h- v6 t- p
四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在三日内将合同交至质量技经部审核，以便及时安排开工事宜。8 [5 B4 [7 n8 s( M& \% q, V: g
五、开工：合同签订后的第三日开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。
4 f5 h/ M2 q) [3 [/ }六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。
. ]' n B% d. @4 N) O+ ?3 [% k, q4 [七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。# @/ w x3 P' b
八、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和质量技经部。" B! H4 b; O0 E) D
九、投诉处理：工程在施工过程中，如遇客户投诉，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部。- t6 D3 s) w# O$ A. X7 H" L) H1 t
十、中期验收：工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。
+ C: [& y4 K1 p十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在客户服务部填写客户意见反馈表并开具保修单。
$ Q; r* O9 A8 r十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期（从工程实际竣工日起算）。
: [2 p* j# h( v% x( m2 p6 |: i$ [8 S十三、客户维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。