一、管理篇

1、我觉得你们公司报价比较高，为什么这么高啊？

   答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。我公司的价格在表面上看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是我公司的施工工艺标准、施工材料质量标准和技工工资标准方面也明显高于其它公司很多，您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量是与价格成正比的。

2、你们公司报价是如何定额的，比如说某东西为啥要这么多钱？

答：我们公司的报价是按照家装行业所制定的指导价，结合我公司的实际情况（用人、用料及管理）来制定的这套价格。譬如说某东西的定价也是从材料费需要多少钱，再加上所用人工费，以及管理合并后便是所定的价格。

3、你们公司报价上好多东西都不含，还有好多东西另记，那你收的钱给我做些什么呢？

答：我们公司的报价是有一些项目不含，如地面主材、灯具、洁具、五金等，这是因为这些项目的价差很大，我们不便报价。再说，主材的样式品牌众多，只有您自己喜欢的才是最好的。另计就是指某项目“说明”中的某一部分的费用未计入该项目的报价。我们收取的款项是家装工程的基础部分。

4、你们公司为何不含地板、地砖和五金洁具、灯具呢？你们公司推出主材代购的意义是什么？

答：参见第三问。

我们公司推出主材代购的意义主要是方便客户，让客户省心、省时、省力、省钱，更好地监督主材的产品质量，从而进一步确保家装工程质量的稳定性。

5、你们公司的水电路发行费用为何在中期不打折结算收取，而不参与打折呢？

答：家装的水电路改造工程费用是按实际发生量收取的。在签定合同时是无法计算出水电改造工程的实际发生量，所以其费用须在工程中期与中期款一并结算。水电改造费用是通过综合成本核算，以最低利润、最低管理费来收取的，根本无法打折。

6、你们公司的尾款押得这么少，万一干的活我不满意，那我不是没辙了吗？

答：至于这个问题您不必担心。因为合同是甲、乙和市场三方共同签定的，您可以先及时和公司的客户服务部联系，投诉接待员将把您家工程质量问题迅速反馈给公司相关人员，我们会在第一时间内让工程部派巡检、监理赶到现场，协调各个方面，以求最终解决质量问题。如还不满意的话，完全可以通过家装市场来处理解决，因为我公司在市场有10万元的质保金。甚至至直通过仲裁委员会仲裁，通过人民法院判决。

7、增项为何不打折？减项为何收取10%的管理费？

答：增项一般包括灯具安装、水电改造、垃圾清运和其他工程变更项目。灯具是易碎品，所以灯具安装风险性大；水电改造工程属隐蔽工程，技术性强，同样风险性特大；垃圾清运是施工现场到物业指定地点的运费，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用；其他一些工程增项，如做家具等，虽然工程量少，但设计师同样投入很大的精力做图，同样和施工队长交待如何做，施工队也必须重新购料，产生了不少的费用。据此，所以增项不打折。

因为我们已经按照预算工程量进行了派工和供料，您所做减项给我们造成了一定的经济损失，所以我们将按实际增减项的差额扣10%的工程损耗。但是，当增项金额大于减项时，将不存在扣款问题。

8、你们公司有什么优点和特点？请你阐述一下我选择你们公司的理由？

答：xxxx装饰公司的优点在于是一个正处上升阶段的民营企业，规模、管理、服务规范化程度相当高。企业的宗旨是铸造中国家装业最值得信赖的品牌。来自知名高校的高材生经过多年的实践设计师，来自皖、江、广等地的南方技工经过严格技能培训的施工人员，以先进的设计水平和优质的工程质量及完善的服务体系在业内享有很好的口碑和知名度。所以，我相信您有了选择我们公司为您服务的理由。

9、你们公司的工人是长期固定的工人，还是临时找的呢？

答：我们公司的工人都是来自皖、江、广等地的南方技工，他们是经过北京总部严格技能培训的，工艺精湛、细腻，所以我们的施工人员都是长期固定的，不是在马路临时找的。

10、有名话说：“羊毛出在羊身上”，你们给我优惠了，是否质量也下降了。

答：我们公司给你的优惠，只是公司为了和“马路游击队”抗衡，多争取一份定单，而采取降低公司利润、薄利多销的一种营销策略。价格打折，质量不打折。我们在施工过程中同样使用优质环保的材料，同样的先进施工工艺以确保工程质量的稳定性。

11、为什么要收量房定金？量房定金能不能退？

    答：首先，我们收取的是立项费，有立项单供您参考。其次，任何正规的公司在做一项工程时应不再立项才能进行下去。由于公司是一家信誉高的企业，所以客户资源非常丰富，加之公司对设计人员的服务标准要求很高，使设计师满负荷地工作。因此，我们目前还不能为那些已经决定要公司提供优质的装修服务，并同意交立项费的客户提供量房服务。由于我们为您提供了量房服务，不论任何理由，只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款，立项费是不能退的；反之，我们将在您的中期款中扣除您交纳的立项费。

二、设计篇

1、如何设计客厅、玄关、卧室？

答：客厅是住宅内人们活动的中心，它是家居实用功能最多、面积最大、活动时间最长和最频繁的房间，包括会客、家聚、看电视、娱乐、休闲等活动。因此，客厅是住宅家居装饰的中心和重点。

客厅的设计应因人而异，强调个人的生活方式和居住要求。墙面除用一般涂料涂饰外，可使用各种壁纸，字画贴挂要适当。地面种类较多，可用天然石材、木地板、地砖、地毯等。灯具、沙发、电视机、组合柜、桌椅或组合音响的合理布局相当重要。客厅的主要功能区域为聚谈区，宜采取灵活的分隔方式来区别或不同的功能区域。

答：玄关多作为走道和过渡空间，通常都有一个不大的门厅，存放鞋帽雨具等。这个位置布置宜用浅谈色彩，如用壁纸，应用素雅、小图案的。若有合适位置可安装一面大镜壁，一则可供人们进出时整容理装，二则可以扩大空间感和明朗感。地面宜选择耐磨、耐污、易清洁的材料铺设，如地砖等，宜用一种颜色。

卧室是主要的功能区域是睡眠区，是一个富有安全感、安静舒适的空间。首先要布置好床位，其次是布置卧室中需要的其它的家具。

2、如何厨房，卫生间？

    答：厨房应设置必要的通风排气设备。在现代厨房装修中，厨柜的设置是很重要的。常常通过暗柜把炉灶、水池、储藏等组合排列在一起，使用起来非常方便、清洁。为了充分利用空间可以布置矮台式橱柜和吊橱。厨房的设计要求是方便、安全、卫生、整洁、同时考虑冰箱、微波炉设备。

卫生间的装饰材料选择应考虑到它的湿度较高，因此，瓷砖、塑料墙纸、大理石等为上选。另外，还要注意卫生间的通风和照明。卫生间的色调以具有清洁感的冷色调为佳，配同色调的搭配、低彩度、高明亮度的色彩组合。

3、你们设计师这么年轻设计水平怎么样？

答：我们公司的设计师都是来自知名高校的高材生，他们努力学习，勇于创新，善于接受新的设计理念，他们在家装设计前沿经过多年的设计实践，虽然他们年轻，但他们的简约实用的风格能够代表中国家装界的设计水平和方向。

4、当客户告诉你房子面积有多大，笼统问装修需要多少钱时，你怎样回答？

答：我认为客户这么问显然不妥。因为工程报价是一个认真、细致、耗时、耗力的工作，只有通过全面的预算才能详尽地得出结果。那种依据客户说的房子面积，不经过实地测量，不计算工程量，笼统地予以工程报价是一种对客户不负责的做法，带有一定的欺骗性。

5、设计时你们收定金吗？如果你们设计的我们就是不满意，怎么办？定金退吗？

答：首先我们收取的是立项费，不是这定金。其次，任何正规的装饰公司在做一项工程时应不再立项才能进行下去。由于xxxx装饰公司是一家信誉度很高的企业，客户资料非常丰富，加公司对设计人员的服务标准要求很高，致使设计师经常满负荷地工作。因此，我们目前还只能为那些已经决定要xxxx装饰公司提供优质装修的客户服务，并同意交立项费的客户提供量房服务。当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房服务，不论任何理由，只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项，立项费是不能退的；反之，我们将在您的二期工程款中扣除您交纳的立项费。

我们公司的设计师是按小组工作的，一般情况是五~六个人一个小组。不管谁接待您，这个小组的全体成员都将为您提供服务。您可以先把您的想法跟我说一下，我们会研究后给您确定方案，而且方案需要沟通，有时需要修改，但我想最终会满足您的要求的。再者，我们每位设计师都有自己的作品集，有自己的作品介绍、设计风格，您可以从中选择适合您的设计师。

6、你告诉我装修的误区何在吗？

答：家庭装修的误区是：⑴盲目攀比。⑵东搬西抄。⑶高档材料堆砌。⑷功能错位。

7、你们的报价详细吗？是否在施工的时候工艺和材料与报价单不一样？

答：我们公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的，受工程项目包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素的影响，所以报价是相当透明、详尽。我们公司的报价单是透明、详尽的电子报价单，其上注明有施工工艺、使用材料和工程项目单价。在工程施工过程中，我们施工人员依此进行施工。公司工程监理、工长与市场质检员还有您三方一起进行各阶段质量验收工作，届时您可以依此进行核查，您也可以随时抽查。

8、你能告诉我装修的时尚、流行风格和总的流行趋势吗？

答：这些说法其实是一回事。现在家庭装饰都讲究轻装修、重装饰，简洁、明快、实用、大方。只有适合自己的装修才是最好的。

9、你的效果图作得这么好看，作完的活能象效果图上一样吗？

答：效果图，是设计师通过电脑软件设计出来的模拟图，它和真实的装饰效果有一定的差别。施工人员可以把理想演变为事实，居室装饰的最终效果比效果图要漂亮得多。您可以通过参观样板房就有身临其境的感觉了。

三、工艺篇

1、清油和混油有什么不同，各有什么优点和缺点呢？

答：清油与混油的主要区别是在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木材本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。您可以依您个人喜好决定。清油优点是它刷完以后弹性强，不易开裂，且而黄、持久性强。缺点是变化性小。混油装饰完以后且美观大方，适合于年轻人。缺点是有点开裂现象。如何处理开裂现象，这就是各公司处理工艺做法之所在。

2、什么是隐蔽工程？隐蔽工程以是怎样去验收的？

答：隐蔽工程是指隐蔽在装饰表面内部的管线工程和结构工程。主要包括给排水工程、电器管线工程、地板基层、护墙板基层、门窗板基层和吊顶基层六个方面。验收方法是查查木龙骨的湿度、是否刷防火涂料、电线是否穿管和蔽水试验等等。

3、铺砖是干铺好还是湿铺好？干铺和湿铺各有什么优点和缺点呢？

答：铺砖是干铺好还是湿铺好，这就要视具体情况而论。干铺适宜地面找平厚度较厚时，当地面找平厚度较浅时宜采用湿铺工艺。如果地面找平厚度较厚进行湿铺时，地砖容易落沉，地面开裂，出现凹凸不平现象，地面找平厚度较浅时进行干铺，地砖极容易脱落。

4、实木门和实芯门有什么不同？空心门和夹板门摸压门又有什么不同呢？

答：实木门和实芯门有着本质的区别。实木门是实实在在的木头，内外同一种质；而实芯门是多层板和部分实木多层板，多以多层板为主，可减少因实木内应力的变化而导致的变形。外观相同而且耐用。价格比实木门还低。现在我们公司做的是实芯门，它可以达到实木门的效果，价格却比实木门低多了。

空心门是一种外观好、成本低的经济适用门，它轻便且隔音效果好。夹板门是一种多了一层垫底的空心门，它集空心门与实木门的优点于一体，而且不易变形，是目前市场上最值得推出的一种门。模压门是一种机器流水线生产的由木方垫底、三厘密度板贴面的一种门，比较美观，样式众多。

5、为什么做一个门比买一个门要贵得多呢？

答：首先从材料上来说，买的门用的衬板多是密度板或刨花板，而我们做的门用的是大芯板或九厘板、五厘板，所以从耐久性上说，做的门结实一些；其次，买的门未经过油漆处理，加上刷漆及做门套，价格和做一个门差不多了。如果是纯真正的实木门，差不多要每平方米上千元。那算下来就比做门要贵得多了。买的门都是机器流水线批量生产的，而人工做的门是根据您个人的喜好单独定做的，实用性强、突出个性化。

材料篇

1、如何选择地砖地板，实木地板和复合地板各有什么优点和缺点呢？

答：在选择地砖的时候，可根据个人的爱好和居室的功能要求，根据实地布局，从地砖的规格、色调、质地等方面筛选。质量好的地砖规格大小统一厚度均匀，在砖表面平整光滑、无气泡、无污点、无麻点、色彩鲜明、均匀有光泽、边角无缺陷、90℃直角、不变形，花纹图案清晰，抗压性能好，不易损坏。

实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无需保养，但由于实木地板是天然的，纹理、色彩差别要大，铺装需打龙骨，价格也相对较高；高强化复合地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，但脚感稍差；实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装简易的优点，价格介于实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者最差的。

2、买家具和做家具哪个更合适？

答：各有所长。买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差。而我们做制作的家具，使用的基础材料是大芯板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工制作，仍然可以做出很好的外观效果，还可以与室内的其他木器配套，整体全为一体。

3、PVC和铝扣板有什么不同，各有什么优点和缺点呢？

答：PVC是一种塑料制品，它会随着环境温度的变化而产生分子结构上的变化，但价格便宜；铝扣板一般不易变形，但价格较PVC贵。由于厨房、卫生间内的温度会随着烹饪或洗浴而升高，所以把PVC用厨房、卫生间吊顶时，它必然会变形，建议厨房、卫生间吊顶建议使用铝扣板，PVC板可用于阳台。

4、如何验收你们公司进场的材料是否环保，比如板材、油漆等。

答：因为我们公司统一配送的进场材料都是统一从厂家直接购置的。这些厂家都是具备国家环保部门检测予以生产资格的、具有材料环保检测报告的环保企业，您尽可放心。市场质检员也可和您一道共同检测进场材料是否环保。顺便说一下，待工程竣工后，您可要求我们为您家装工程做空气环保检测。

五、服务篇

1、开工后，公司是如何监督工程质量和进度的？设计师也经常去工地吗？

答：在施工期间，为确保工程质量，巡检、工程监理、工长、设计师与您一起进行各阶段质量监督、验收工作，公司客户服务部经常进行质量跟踪服务。当然设计师也多次下工地和施工人员一道，力求设计与施工的一致性。

2、工程在施工中或交工后出现质量问题如何解决呢？

答：当您家工程出现质量问题时，您应及时和公司的客户服务部联系，投诉接待员将把您家工程质量问题迅速反馈给公司相关人员，我们会在第一时间内让巡检、监理赶到现场，协调各个方面，解决问题。

3、物业公司规定由你们装饰公司交的物业押金为何要让业主交呢？

    答：⑴我们与物业的关系是平等的，都是在为您服务，我们的合同规定，如果我们在施工过程中违反了物业的规定，罚款是由我们负担，而且您付给我们的工程款是分期的，所以也不用担心我们会赖帐。⑵由于各物业的要求是不同的，在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司交，而且我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两项费用，况且绝大部分物业押金都是物业公司设下的圈套，完工后他们常以各种借口和理由不还、少还或晚还，我公司是正规的名牌企业，我们不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业，而作为业主，您在跟物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。⑶我们会与您签定关于物业押金的补充协议，其中规定，如果我们在施工过程中损坏了物业的物品，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将合理地承担相应部分。

4、为什么物业已经收垃圾费了，你们又要收一遍呢？

答：物业收的垃圾费是指垃圾外运（从小区到城外垃圾区）的费用，而我们收的垃圾费是指施工现场到物业指定地点的运费，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用。