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能否设计一个法式的汽车用品店?
当客户问我这个问题时,
我的第一反应是工业化产品能否和人性化服务有效融合.
从可行性上来说,二者并无冲突,但是能否有效融合,倒是个新课题.
从沟通上得知,客户为某法国汽车用品的总代理,目前主要以渠道经营为主,但是想逐步拓展市场(终端既直接对客户,相对应渠道是指批发商),希望将体验式营销的概念融入日常经营中来,让客户在享受产品服务的同时能够体验正宗的法式文化,而且最后客户还补充了一点,我很崇尚星巴克的服务理念.
我经营得不仅仅是产品,而且是服务,更主要的我卖的是一种文化.
我很欣赏这一思路,对我来说也很有诱惑力,因为我更乐意接受一个又一个挑战,早已厌倦了千篇一律的设计模式.
但我提出要从三个视角考虑是否可行.
第一个视角:可行性.大概念纵然无可厚非,但无对产品本身并不太了解,企业理念我也不了解,能否融合是一个问题?
工业产品大多属于缺乏思想和内涵的产品,如果拿产品本身去融合未免牵强附会,但如果拿企业文化和宣传理念去融合,未免课题太大,而且未必能够体现法式文化的特点,因为站在生产商的视角,肯定不会把法国生产作为核心卖点.
能否找到法式文化和产品内涵的有效结合点,将成为这个理念能否实施的前提?因此在论证这一理念能否可行时必须琢磨透产品本身,以及透彻了解法式人文风情.
还有一点致命的问题,那就是客户的消费需求和消费心理,换句简单的话说,那就是你所做得这一切客户买不买帐,或者说值得不值得,不怕投资,不怕花钱,就怕不值得,而这在没有经过科学严谨的市场调研之后是不能决定的...如果一拍脑门子就上,那很容易还没开始直接就 Game is over了。
第二个视角,投资视角
装修设计是为经营理念服务的,也是仅仅围绕经营理念展开的.如果本方案可性(假如已经论证了确实可行),那么店面的选址和装修就要围绕法式文化体验这一核心理念展开,那么店面营业面积最少要在50平以上,而且要拿出一大部分来为体验法式文化服务,这样的话,如果是单一产品比较适合,但如果产品系列繁杂,那很容易在做功能区划时,产品摆场和服务区划产生争夺空间的问题。
每一项服务理念的实施都是要有投入的,无论是人力还是财力甚至是时间成本,客户曾设想提供有偿服务的理论,让我给断然否决了。最主要的是客户没有这样的消费习惯,在没有培育好客户的消费心理和消费需求的前提下,断然上有偿服务(比如,仅仅是假设,咖啡等有偿提供),很容易遭到客户的抵制,反而给客户留下阴影,那样更适得其反了。更何况,提供有偿服务,仅仅卫生许可证,和安全检查等都是问题。
所以,最少刚开始是只能无偿服务的,因此就不得不考虑投资成本,我问客户,你能够接受减少多少钱的利润。把这部分利润拿出来让利给消费者。客户明确表态可以让利。
而且表示,我宁可不打折,用这种方式让利,也绝不靠打折吸引顾客。
……
第三个视角 设计视角
单单从设计的角度,对店面的选择也有要求,第一是不能店外不能太繁杂,最好门前有独立停车场,且面积较大。其次,空间通透,采光高,房间净高要高一些。还有就是墙体最好能够允许改造(小改动),还有。。。。
所有的这些一项一项都进行了分析和论证以后,设计工作才能开始。。。。。(即日匆匆,未作任何删改) |
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