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“西门子”洗衣机安装:
这个是让我昨天不爽的根源。幸好结果是还算好的。
上周五预约的,上周六也没收到任何电话或提醒短信,于是昨天上午9点半后我就致电它家客服了。客服A表示应该是预约的安装日当天上午9点半左右师傅会致电告知大约时间的。我表示我木有收到,A表示会帮忙联系师傅,师傅会联系我的。我等到10点多,再打了个,客服B表示会帮忙联系师傅和当地公司,另外师傅的电话也给了我个。我电话师傅,师傅不接。11点多还是12点多打通了,师傅表示半小时后吧,于是等,等到13点多,还是木有任何回应,于是继续电客服,客服C表示会将情况反映给经理,之后会给回应。于是继续等,等候过程中继续电师傅,2次正常拨音后不久显示正在通话中,2次直接正在通话中,我怒了!你晚点到也可以,但是干嘛不接电话!现在不都畅听了吗,就算不畅听,你就接个电话说明下大约时间,我们也好有数啊,这个不接还显示正在通话中算什么啦!镜子装好后,我们也不等了,吃饭去了。吃饭过程中,接到南京总部来的电话,一个女的表示抱歉,表示他们电话师傅,师傅也没接,意思要按照相关规定处理师傅,我表示担心师傅打击报复,对方竟然表示既然我担心这点,干嘛要投诉,我意思我电话的目的不是为了投诉,而是为了请师傅早点上门来帮我装了。对方意思师傅一天要装20-30家一天,他们公司是预约后24小时内来安装掉,不能指定上午还是下午的,师傅早上9点半没有致电带来麻烦表示歉意。那我意思能否换个师傅来装,对方表示不行的,师傅人手安排不过来,一般师傅要干完当天所有派件后才会下班,如果要换 也要周一再来。对方说话的语气表面上是客气的,但是隐隐有一股强势的味道在,和之前三个客服的语气完全不同的,客服么都是真正的客气。她绕来绕去就是这几个意思,木有来装带来麻烦表示抱歉,师傅今天不能另外派出,会处理师傅。我真的不要处理师傅啊,找个工作不容易的。但是我也想解决问题啊,可是对方的回答我也不满意啊,不知道几点来装啊。于是我怒的要改天了。对方很爽气的答应了。老公听了我的表述后,觉得对方在敷衍为主,于是致电直接转投诉,客服表示会处理。后来不久接到安装师傅电话,表示到我家门口了,我们再赶回去。师傅安装的时候倒还满认真的,还自备鞋套的,也做了保修记录,似乎木有看到刷机扫码。大致教了下我们如何使用。我问师傅一天装几家,我木有听到回答,老公听到说回答10几家。老公也觉得安装师傅的态度还是可以的。事后至今,“西门子”也木有再来电什么的…… |
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