作者：大材研究创始人邓超明，《新零售实战》一书作者

从2017年开始，陆续有建材、家居、装修等泛家居公司将目光投向新零售。

一方面改造现有门店，增加面积、丰富业态，另一方面部署用于改善顾客体验的工具，比如3D效果图的设计等。更普遍的是，线上线下O2O协同作战几乎成为一二线品牌的标配，只不过策略水平与效果大小有差别。

沉默多日的百安居出手，一次性拿出5家B&T home新零售家居智慧门店，京沪两地同时开业，一改仓储式购物模式，发力体验式购物，前段时间，大材研究曾经对此做过介绍与分析。

在百安居的智慧门店里，顾客可以欣赏到6大不同风格的样板间；在70多个体验点试用商品，比如水龙头可以出水，橱柜区有料理台和烹饪设备，门窗隔离噪音的效果也能现场感觉。

据说门店还丰富了品牌与产品数量，233个家装品牌、18大家居品类、8000种商品，从硬装、软装、家具、家电都齐了，相当于就是把一个家的东西都买全。

除此之外，百安居的智慧门店还有一些流行的黑科技，比如刷脸购物、360度全景复刻、VR效果、AR技术等。

在百安居之前，居然之家已经在尝试卖场的数字化升级，2月份还引进了以阿里巴巴为首的十几家投资军团，借助阿里的力量提速，打通双方会员系统，共同打造云装修平台，从装修设计、材料购买和施工管理全链路重构家装模式。

以家为核心，进行产业延伸，丰富业态，居然之家其实早就在做，这也是新零售在业态方向上的表现，比如推出“慢食文化”超市怡食家、无人便利店项目EATBOX。

今年3月份的时候，在居然之家体验MALL开辟出“啵乐乐儿童主题乐园”，经营面积2500平方米，内置小火车、高速快车、海盗船、多媒体球池等总计19个游乐项目，除此之外，体验MALL里居然还有早教日托、儿童教育培训、儿童运动等业态。

顺便介绍一下，居然之家的体验MALL由原来的居然之家丽泽店改造，里面有很多一线家居品牌，同时汇集了口食品超市、养老用品、体育健身、儿童娱乐、数码智能等业态，属于居然之家新零售业态的试验田

另一家卖场大鳄红星美凯龙，早就向新零售靠近，迈的步子不小，同科大讯飞合作，直接引进了导购机器人Homey，已经现身至尊Mall，积累成熟的经验后，有可能在全国的卖场推行。

去年办鲁班设计尖货节，发布全球设计尖货，力推尖货零售，其实也是新零售的一种表现，网易严选模式的精选路线，精选SKU、高品味。

大材研究注意到，建筑陶瓷行业也没停着，2017年的时候，欧神诺专门在成都开了一个会，发布了O2O新零售门店，从瓷砖空间定制的角度入手，引进VRHome、3D云技术、CRM、大数据等一些工具，实现瓷砖空间虚拟场景，消费者可以提前体验装修完成后的效果。

在欧神诺的新零售店里，顾客只需用手机扫二维码，就能马上获知产品信息、价格及效果图，获得VR体验感，如同真实的家。而且是免费设计、免费出图、大量效果图可看、可DIY、几分钟出3D图等等，所想即所见、所见即所得。

而且欧神诺专门搭建了一个电商门户架构的网站，可以查询各个城市里不同楼盘的户型，然后看到对应户型的装修案例。还开发了“瓷砖随心配”的功能，访问者能够在线选择瓷砖款式，进行房间装修搭配。如果访问者有意向咨询，可以通过400电话、微信公众号、官方APP、在线咨询等渠道，获得专业意见。

围绕门店改造大做文章，绝对是目前新零售的主流，欧神诺在做，一家名叫迈森英伦的公司也在尝试，前段时间在中山红星美凯龙开了一家体验店，增加了VR全景体验、设计中心、休闲娱乐等内容。每一片瓷砖上都有二维码，扫码了解详情与下单。

门店里的各种布置，包括店员的沟通，在传统的留联系方式之外，试图同顾客建立更多的联系，避免离店后失联。

快闪店的操作也出现在家居行业里，这种店经营的日子都不长，短则三五天，长则半个月，开业前会充分造势，吸引顾客。

据大材研究观察，2017年9月16日，让人意想不到的是，以瓷砖、洁具等作为主营业务的东鹏，就开了一家“原石里”快闪店，用来推广东鹏的原石系列，地点选择在上海新天地对面的华府天地临街铺位，持续开业9天，于9月25日结束。在快闪店开业之前，东鹏在上海多个地铁站都投放了广告，为开业造势。

其实早在2016年，宜家家居就玩起了快闪店，当时专门在先农大院开了一个“快闪店开店”的媒体发布会，现场设置了“pop-up store”快闪店，在一个改装后的集装箱里，装修了梦想厨房。

随后的9月2号—4号，河西区银河购物中心，宜家再出快闪店，展示5种获得国际大奖的家居产品；之后南开区大悦城快闪店，除了梦想厨房，还有免费的有机咖啡，供参观者品尝。

同样是在2017年，定位“全品类设计家居”的造作，在王府井apm开了一家快闪店，选择的地点相当黄金，就在王府井苹果旗舰店的旁边，里面展示有丝绸椅、沙发、凳子、灯具等家居产品。

还是2017年，天猫用了酷家乐的3D样板间，在北京的三里屯做了一个集装箱快闪店，装修出5大实景家居空间，还原厨房、浴室、卧室、客厅、书房等场景，邀请林依轮、陈乔恩、张翰、张双利、池子等5大明星直播。在这些样板间里，大概有50个商家的150款商品出现。


其实，线上线下的协同与结合，应该是家居新零售比较接地气、也比较容易见效果的打法，很多公司都在这样干。

光是开了天猫旗舰店的瓷砖公司估计有100多家，从一线到四线品牌都有，包括马可波罗、诺贝尔、东鹏、金意陶、简一、新中源、罗浮威尔、欧神诺、鹰牌、斯米克、冠珠、小米、亚细亚、蒙娜丽莎等。

瓷砖只是一个电商不太成熟的品类，尚且有上百家天猫店，那些网销已经很成功的泛家居行业里，开网店的情况更普遍，比如家具、卫浴洁具、灯具灯饰、定制衣柜橱柜等大品类，动辙都是几百家网店。

如果将京东旗舰店、淘宝店考虑进来，数量会更大。

其中绝大部分公司，主要的销售来源还是线下的门店与工程项目，线上占比基本上在30%以下，促动在线成交是一个目的，电商还扮演了一个关键角色，就是引流，把淘宝天猫、京东、唯品会、百度、微信等众多网络平台上的流量留住。

据大材研究的观察，大多数一二线家居品牌，都力图走通线上线下协同之路，搞节点促销活动时，往往都会线上线下联动。比如：

简一，推线上线下明码实价；京东的618购物节，马可波罗线上线下联动大促；欧神诺依托天猫店，开O2O新零售旗舰店；诺贝尔提出 “门店先服务，靠谱再下单”，“线上线下同款同价”；大自然线上线下同步同款同价同推、发动门店与网店开展“万人疯抢”，线上线下付款都行，线下门店使用天猫智能POS机。

尚品宅配、索菲亚等企业，大多是线上引导线下成交，线上预约线下服务，线上交特权定金等方式，促成产品购买。

看整个泛家居行业，O2O协同的玩法很有相似性，不外乎几种：线上线下部分款式的价格相同；线上交易，线下门店提供后续服务 ；线上领优惠券或者交特权定金，可以在线下单，也可以到店里购买使用。

即使一些名气可能还不是非常大的建材家居品牌，也已思考新零售的落地，比如广陶陶瓷，3月13日举办的2018品牌战略发布会，就以“轻量新终端，赋能新零售”为主题，太多的干货其实没有，可能在外墙砖销售方面值得拿出来提的是，他们要成立广陶设计中心、全网营销部、电商部等。

定制衣柜、定制橱柜及全屋定制战线上的公司，在新零售的事儿上表现得非常积极，前面提到了尚品宅配，是比较典型的案例，他们有3D网络商城“新居网”；门店做成吃喝玩乐一站式的体验服务。

比如玛格定制，大材研究发现，2017年11月份的时候，玛格全屋定制在郑州万达广场开了一家新店，首先是这个开店的地址，发生了明显的变化，以前都是开到红星美凯龙、居然之家、富森美，还有当地比较强的家居建材卖场，或者开街边的独立店，玛格却选择了万达广场。

其实有不少建材家居品牌，现在开店都在考虑商业中心、综合体或购物广场里面，甚至还可能入驻写字楼。

另一个亮点是，玛格打出了智慧门店的旗号，店里部署天猫探针、地动仪，记录消费者进店的行为、轨迹，结合后台的大数据进行分析。请了软件公司，在做VR系统，也就是说通过VR设备，让进店的顾客能看到自己期望的装修效果。

对标新零售，改造门店，增加新工具，并不是跟风跟潮流，它最根本的原因在于，家居的销售需要变革，用户体验需要提升与进步，你可以不改，不用新工具，不上新场景，但你的同行会清醒过来，会行动。

行业里只要有企业能够在留客手段上改善了一小步，就可能在竞争力塑造方面前进一大步，大材研究认为，建材家居业拥抱新零售已没有犹豫的空间，终端环节有必要抓住几个变化：

1、终端店呈现形式的多元化，标准店、MINI店、规格店、主题店、旗舰店、O2O店、快闪店等等，都可以在评估可行性的基础上，大胆尝试，最终形成自己的多元门店体系。

2、刷脸购物、扫码购物、智能机器人导购、VR设备、3D效果图DIY、平板电脑等工具，完全可以酌情部署在门店，现在看起来是新东西，过几年可能就是标配。

3、线上线下的闭环还得继续造，两者都要抓体验，抓留客，抓相互间的转化，争取与顾客建立更多的联系，留联系方式、关注公众号送小礼品或打折等等。

4、业态丰富，比如儿童游乐、咖啡休闲、文化娱乐、更全的家居品类、商户间的业态跨界合作等，都可以纳入考虑，而不是说你卖家具，店里就只摆家具；卖瓷砖，就全是瓷砖，说不准还可以卖书、卖饮料，甚至开辟一块空间，办文化艺术类的展览与讲座。


大材研究，公众号ID：dacai365，泛家居老板经营决策内参，泛家居市场、公司与产业分析博览，实战精英们的每日读物。有用的洞察与见解，1000万建材家居与装修人都要关注的号。

作者：大材研究创始人邓超明，《新零售实战》一书作者

从2017年开始，陆续有建材、家居、装修等泛家居公司将目光投向新零售。

一方面改造现有门店，增加面积、丰富业态，另一方面部署用于改善顾客体验的工具，比如3D效果图的设计等。更普遍的是，线上线下O2O协同作战几乎成为一二线品牌的标配，只不过策略水平与效果大小有差别。

沉默多日的百安居出手，一次性拿出5家B&T home新零售家居智慧门店，京沪两地同时开业，一改仓储式购物模式，发力体验式购物，前段时间，大材研究曾经对此做过介绍与分析。

在百安居的智慧门店里，顾客可以欣赏到6大不同风格的样板间；在70多个体验点试用商品，比如水龙头可以出水，橱柜区有料理台和烹饪设备，门窗隔离噪音的效果也能现场感觉。

据说门店还丰富了品牌与产品数量，233个家装品牌、18大家居品类、8000种商品，从硬装、软装、家具、家电都齐了，相当于就是把一个家的东西都买全。

除此之外，百安居的智慧门店还有一些流行的黑科技，比如刷脸购物、360度全景复刻、VR效果、AR技术等。

在百安居之前，居然之家已经在尝试卖场的数字化升级，2月份还引进了以阿里巴巴为首的十几家投资军团，借助阿里的力量提速，打通双方会员系统，共同打造云装修平台，从装修设计、材料购买和施工管理全链路重构家装模式。

以家为核心，进行产业延伸，丰富业态，居然之家其实早就在做，这也是新零售在业态方向上的表现，比如推出“慢食文化”超市怡食家、无人便利店项目EATBOX。

今年3月份的时候，在居然之家体验MALL开辟出“啵乐乐儿童主题乐园”，经营面积2500平方米，内置小火车、高速快车、海盗船、多媒体球池等总计19个游乐项目，除此之外，体验MALL里居然还有早教日托、儿童教育培训、儿童运动等业态。

顺便介绍一下，居然之家的体验MALL由原来的居然之家丽泽店改造，里面有很多一线家居品牌，同时汇集了口食品超市、养老用品、体育健身、儿童娱乐、数码智能等业态，属于居然之家新零售业态的试验田

另一家卖场大鳄红星美凯龙，早就向新零售靠近，迈的步子不小，同科大讯飞合作，直接引进了导购机器人Homey，已经现身至尊Mall，积累成熟的经验后，有可能在全国的卖场推行。

去年办鲁班设计尖货节，发布全球设计尖货，力推尖货零售，其实也是新零售的一种表现，网易严选模式的精选路线，精选SKU、高品味。

大材研究注意到，建筑陶瓷行业也没停着，2017年的时候，欧神诺专门在成都开了一个会，发布了O2O新零售门店，从瓷砖空间定制的角度入手，引进VRHome、3D云技术、CRM、大数据等一些工具，实现瓷砖空间虚拟场景，消费者可以提前体验装修完成后的效果。

在欧神诺的新零售店里，顾客只需用手机扫二维码，就能马上获知产品信息、价格及效果图，获得VR体验感，如同真实的家。而且是免费设计、免费出图、大量效果图可看、可DIY、几分钟出3D图等等，所想即所见、所见即所得。

而且欧神诺专门搭建了一个电商门户架构的网站，可以查询各个城市里不同楼盘的户型，然后看到对应户型的装修案例。还开发了“瓷砖随心配”的功能，访问者能够在线选择瓷砖款式，进行房间装修搭配。如果访问者有意向咨询，可以通过400电话、微信公众号、官方APP、在线咨询等渠道，获得专业意见。

围绕门店改造大做文章，绝对是目前新零售的主流，欧神诺在做，一家名叫迈森英伦的公司也在尝试，前段时间在中山红星美凯龙开了一家体验店，增加了VR全景体验、设计中心、休闲娱乐等内容。每一片瓷砖上都有二维码，扫码了解详情与下单。

门店里的各种布置，包括店员的沟通，在传统的留联系方式之外，试图同顾客建立更多的联系，避免离店后失联。

快闪店的操作也出现在家居行业里，这种店经营的日子都不长，短则三五天，长则半个月，开业前会充分造势，吸引顾客。

据大材研究观察，2017年9月16日，让人意想不到的是，以瓷砖、洁具等作为主营业务的东鹏，就开了一家“原石里”快闪店，用来推广东鹏的原石系列，地点选择在上海新天地对面的华府天地临街铺位，持续开业9天，于9月25日结束。在快闪店开业之前，东鹏在上海多个地铁站都投放了广告，为开业造势。

其实早在2016年，宜家家居就玩起了快闪店，当时专门在先农大院开了一个“快闪店开店”的媒体发布会，现场设置了“pop-up store”快闪店，在一个改装后的集装箱里，装修了梦想厨房。

随后的9月2号—4号，河西区银河购物中心，宜家再出快闪店，展示5种获得国际大奖的家居产品；之后南开区大悦城快闪店，除了梦想厨房，还有免费的有机咖啡，供参观者品尝。

同样是在2017年，定位“全品类设计家居”的造作，在王府井apm开了一家快闪店，选择的地点相当黄金，就在王府井苹果旗舰店的旁边，里面展示有丝绸椅、沙发、凳子、灯具等家居产品。

还是2017年，天猫用了酷家乐的3D样板间，在北京的三里屯做了一个集装箱快闪店，装修出5大实景家居空间，还原厨房、浴室、卧室、客厅、书房等场景，邀请林依轮、陈乔恩、张翰、张双利、池子等5大明星直播。在这些样板间里，大概有50个商家的150款商品出现。


其实，线上线下的协同与结合，应该是家居新零售比较接地气、也比较容易见效果的打法，很多公司都在这样干。

光是开了天猫旗舰店的瓷砖公司估计有100多家，从一线到四线品牌都有，包括马可波罗、诺贝尔、东鹏、金意陶、简一、新中源、罗浮威尔、欧神诺、鹰牌、斯米克、冠珠、小米、亚细亚、蒙娜丽莎等。

瓷砖只是一个电商不太成熟的品类，尚且有上百家天猫店，那些网销已经很成功的泛家居行业里，开网店的情况更普遍，比如家具、卫浴洁具、灯具灯饰、定制衣柜橱柜等大品类，动辙都是几百家网店。

如果将京东旗舰店、淘宝店考虑进来，数量会更大。

其中绝大部分公司，主要的销售来源还是线下的门店与工程项目，线上占比基本上在30%以下，促动在线成交是一个目的，电商还扮演了一个关键角色，就是引流，把淘宝天猫、京东、唯品会、百度、微信等众多网络平台上的流量留住。

据大材研究的观察，大多数一二线家居品牌，都力图走通线上线下协同之路，搞节点促销活动时，往往都会线上线下联动。比如：

简一，推线上线下明码实价；京东的618购物节，马可波罗线上线下联动大促；欧神诺依托天猫店，开O2O新零售旗舰店；诺贝尔提出 “门店先服务，靠谱再下单”，“线上线下同款同价”；大自然线上线下同步同款同价同推、发动门店与网店开展“万人疯抢”，线上线下付款都行，线下门店使用天猫智能POS机。

尚品宅配、索菲亚等企业，大多是线上引导线下成交，线上预约线下服务，线上交特权定金等方式，促成产品购买。

看整个泛家居行业，O2O协同的玩法很有相似性，不外乎几种：线上线下部分款式的价格相同；线上交易，线下门店提供后续服务 ；线上领优惠券或者交特权定金，可以在线下单，也可以到店里购买使用。

即使一些名气可能还不是非常大的建材家居品牌，也已思考新零售的落地，比如广陶陶瓷，3月13日举办的2018品牌战略发布会，就以“轻量新终端，赋能新零售”为主题，太多的干货其实没有，可能在外墙砖销售方面值得拿出来提的是，他们要成立广陶设计中心、全网营销部、电商部等。

定制衣柜、定制橱柜及全屋定制战线上的公司，在新零售的事儿上表现得非常积极，前面提到了尚品宅配，是比较典型的案例，他们有3D网络商城“新居网”；门店做成吃喝玩乐一站式的体验服务。

比如玛格定制，大材研究发现，2017年11月份的时候，玛格全屋定制在郑州万达广场开了一家新店，首先是这个开店的地址，发生了明显的变化，以前都是开到红星美凯龙、居然之家、富森美，还有当地比较强的家居建材卖场，或者开街边的独立店，玛格却选择了万达广场。

其实有不少建材家居品牌，现在开店都在考虑商业中心、综合体或购物广场里面，甚至还可能入驻写字楼。

另一个亮点是，玛格打出了智慧门店的旗号，店里部署天猫探针、地动仪，记录消费者进店的行为、轨迹，结合后台的大数据进行分析。请了软件公司，在做VR系统，也就是说通过VR设备，让进店的顾客能看到自己期望的装修效果。

对标新零售，改造门店，增加新工具，并不是跟风跟潮流，它最根本的原因在于，家居的销售需要变革，用户体验需要提升与进步，你可以不改，不用新工具，不上新场景，但你的同行会清醒过来，会行动。

行业里只要有企业能够在留客手段上改善了一小步，就可能在竞争力塑造方面前进一大步，大材研究认为，建材家居业拥抱新零售已没有犹豫的空间，终端环节有必要抓住几个变化：

1、终端店呈现形式的多元化，标准店、MINI店、规格店、主题店、旗舰店、O2O店、快闪店等等，都可以在评估可行性的基础上，大胆尝试，最终形成自己的多元门店体系。

2、刷脸购物、扫码购物、智能机器人导购、VR设备、3D效果图DIY、平板电脑等工具，完全可以酌情部署在门店，现在看起来是新东西，过几年可能就是标配。

3、线上线下的闭环还得继续造，两者都要抓体验，抓留客，抓相互间的转化，争取与顾客建立更多的联系，留联系方式、关注公众号送小礼品或打折等等。

4、业态丰富，比如儿童游乐、咖啡休闲、文化娱乐、更全的家居品类、商户间的业态跨界合作等，都可以纳入考虑，而不是说你卖家具，店里就只摆家具；卖瓷砖，就全是瓷砖，说不准还可以卖书、卖饮料，甚至开辟一块空间，办文化艺术类的展览与讲座。


大材研究，公众号ID：dacai365，泛家居老板经营决策内参，泛家居市场、公司与产业分析博览，实战精英们的每日读物。有用的洞察与见解，1000万建材家居与装修人都要关注的号。