家庭装修购买了一批饰面板，安装的时候发现质量存在严重问题，导致房子的装修进度推迟。近日，家住南京浦口的翟女士向记者反映，她家在装修房屋时碰到了这样一件烦心事，而在向装修公司提出退货并要求赔偿时，却遭到了对方的拒绝。
顾客发现饰面板质量很差
翟女士告诉记者，今年5月，她家进行房屋装修，听了设计师的建议后，向南京一家名叫“新居家”的装饰材料有限公司订了一批饰面板（实
木贴片），用它贴在墙上、门上和踢脚线上。5月8日，双方签订了《订单确认书》，确认书上约定，这批货的价值为35000元，首付20000元，尾款需货
到付清；安装时间为合同生效45天内。
翟女士说，按照双方约定5月15日，装修材料有限公司的装修工人上门进行了安装。安装的时候我就发现饰面板质量很差，便要求重做。
没有想到第二次送来的货质量还是很差。这是因为安装后不久，细心的翟女士发现，装修期内还没完工，之前安装的饰面板有的竟起了泡，甚至还有的部分有毛边、
色差等现象。“给我的感觉材料很粗糙，像是劣质的。”于是，翟女士向公司提出换货要求，“新居家”装饰材料有限公司也同意了整改，并将已安装的饰面板揭了
下来。6月初，当重新换过的饰面板运到翟女士家中准备再次安装时，翟女士发现质量还是不行。“有些面板上的油漆很不平整，还留有包装纸的痕迹，明眼人一
看，就知道是第一次安装的饰面板又重新运回来，在忽悠我们。”
商家拒绝赔偿顾客经济损失
翟女士告诉记者，装修一次房屋，耽误了工期不说，还要两次更换饰面板，这样的装修公司让她和家人非常失望，于是向“新居家”装饰材料
有限公司提出退货要求。经过协商，南京“新居家”装饰材料有限公司将20000元的首付款退给了翟女士。此时已是6月28日，房子的装修进度因此而被推
延近3个月，翟女士认为，这都是南京“新居家”装饰材料有限公司造成的，自家的房子空置3个月不说，还要贴补在外租房的房租和其他费用，这笔消费理应装饰
公司承担。
昨天上午，记者陪同翟女士来到南京“新居家”装饰材料有限公司。公司的蔡经理解释，饰面板都是量身打造的半成品，难免会有毛边等情
况。等到贴上以后，还需要进行打磨、修补油漆等工序，弄好以后效果肯定会好很多。如果放大某些细节看的话，那就难免效果不是那么好。此外，这位蔡经理告诉
记者，翟女士买的贴面板，属于最便宜的，如果她花20万元买这些东西，效果肯定不是这样的，而且一般说来，量身打造的贴面板是不能给她退货的。“俗话说，
一分钱一分货，我们现在给她退款就已经很不错了。如果她要索赔经济损失，可以通过法律途径来解决。”随后，这位负责人就不再理会翟女士，并借口回避了记者
的采访。
消协建议消费者向法院起诉
就此情况，翟女士向浦口区消协进行了反映。对此，市场科的葛科长认为，“新居家”有关负责人的说法有问题。既然消费者质疑这些面板的
质量，商家就应该向消费者解释清楚这些面板属于哪一种等级的，只要符合相应等级的质量标准就行了。如果价格和质量标准不符合，商家就有出售假冒伪劣产品之
嫌。
昨天下午，截至记者发稿前，葛科长告诉记者，“新居家”拒绝赔偿消费者房租等经济损失，调解失败。他说：“消费者在这个问题上没有任
何过错，并为此付出了许多时间和精力，还有确实的房租等经济损失，其进行索赔也是可以理解的。既然商家不配合调解，建议消费者向法院起诉，通过司法程序来
解决此事。”

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