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家庭装修购买了一批饰面板,安装的时候发现质量存在严重问题,导致房子的装修进度推迟。近日,家住南京浦口的翟女士向记者反映,她家在装修房屋时碰到了这样一件烦心事,而在向装修公司提出退货并要求赔偿时,却遭到了对方的拒绝。
顾客发现饰面板质量很差
翟女士告诉记者,今年5月,她家进行房屋装修,听了设计师的建议后,向南京一家名叫“新居家”的装饰材料有限公司订了一批饰面板(实
木贴片),用它贴在墙上、门上和踢脚线上。5月8日,双方签订了《订单确认书》,确认书上约定,这批货的价值为35000元,首付20000元,尾款需货
到付清;安装时间为合同生效45天内。
翟女士说,按照双方约定5月15日,装修材料有限公司的装修工人上门进行了安装。安装的时候我就发现饰面板质量很差,便要求重做。
没有想到第二次送来的货质量还是很差。这是因为安装后不久,细心的翟女士发现,装修期内还没完工,之前安装的饰面板有的竟起了泡,甚至还有的部分有毛边、
色差等现象。“给我的感觉材料很粗糙,像是劣质的。”于是,翟女士向公司提出换货要求,“新居家”装饰材料有限公司也同意了整改,并将已安装的饰面板揭了
下来。6月初,当重新换过的饰面板运到翟女士家中准备再次安装时,翟女士发现质量还是不行。“有些面板上的油漆很不平整,还留有包装纸的痕迹,明眼人一
看,就知道是第一次安装的饰面板又重新运回来,在忽悠我们。”
商家拒绝赔偿顾客经济损失
翟女士告诉记者,装修一次房屋,耽误了工期不说,还要两次更换饰面板,这样的装修公司让她和家人非常失望,于是向“新居家”装饰材料
有限公司提出退货要求。经过协商,南京“新居家”装饰材料有限公司将20000元的首付款退给了翟女士。此时已是6月28日,房子的装修进度因此而被推
延近3个月,翟女士认为,这都是南京“新居家”装饰材料有限公司造成的,自家的房子空置3个月不说,还要贴补在外租房的房租和其他费用,这笔消费理应装饰
公司承担。
昨天上午,记者陪同翟女士来到南京“新居家”装饰材料有限公司。公司的蔡经理解释,饰面板都是量身打造的半成品,难免会有毛边等情
况。等到贴上以后,还需要进行打磨、修补油漆等工序,弄好以后效果肯定会好很多。如果放大某些细节看的话,那就难免效果不是那么好。此外,这位蔡经理告诉
记者,翟女士买的贴面板,属于最便宜的,如果她花20万元买这些东西,效果肯定不是这样的,而且一般说来,量身打造的贴面板是不能给她退货的。“俗话说,
一分钱一分货,我们现在给她退款就已经很不错了。如果她要索赔经济损失,可以通过法律途径来解决。”随后,这位负责人就不再理会翟女士,并借口回避了记者
的采访。
消协建议消费者向法院起诉
就此情况,翟女士向浦口区消协进行了反映。对此,市场科的葛科长认为,“新居家”有关负责人的说法有问题。既然消费者质疑这些面板的
质量,商家就应该向消费者解释清楚这些面板属于哪一种等级的,只要符合相应等级的质量标准就行了。如果价格和质量标准不符合,商家就有出售假冒伪劣产品之
嫌。
昨天下午,截至记者发稿前,葛科长告诉记者,“新居家”拒绝赔偿消费者房租等经济损失,调解失败。他说:“消费者在这个问题上没有任
何过错,并为此付出了许多时间和精力,还有确实的房租等经济损失,其进行索赔也是可以理解的。既然商家不配合调解,建议消费者向法院起诉,通过司法程序来
解决此事。”

 

 

gdguangxinsheng

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沙发
tyuifwe40de 2012-7-1 19:11 来自: 江苏
好啊楼主,没想到啊,太好了
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