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设计师和业主之间的沟通是很重要的,我个人觉得当你面对客户时,你首先不是要推销你的设计理念,而是把你自己要推销出去,你要取得业主对你的信任。当你成功推销了知己,也就把你所在的公司推销出去了。
     第一次和业主见面很重要,设计师一定要给业主一个好的印象,(不存在长相问题)。首先,自己要自信,在和业主交谈时,你记住要给他倒一杯热茶,第一次交谈尽量少说话(言多必失),多听听业主的想法。这个过程,你需要了解业主的家庭背景(家庭成员,工作情况),他的喜好,经济能力。同时交谈时,绝对不能以一问一答的形式进行,注意沟通和调节气氛,能够在适当的时机展示一下你的幽默感是最好不过的了。有一点必须注意,当和业主交谈的时候,作为设计师一定不能和业主谈到没话可说。这些情况在一些新手时常能够出现,出现这种情况,靠的就是设计师的灵活多变,会恰当的转移或提出新的话题(当然不是一些完全没边际的话题了)说的这些是要让业主对你产生好感和信任。
   在刚才说的过程中如果业主带上了他的房型平面图,那是最好不过的了,你可以听听他对自己房子的看法(每个客户买房后都会有自己的想法的)如果他说不知道该怎么做,那是他在考验你了,也许他在来之前已经找过很多设计谈过(并不是所有客户都这样,但你一定要小心)这个时候,你需要套出客户的想法,按照平面,给他设计一个常规点的布局方案,不需要你画,大楷说说就行了,如果你对那个平面的某个局部,很有心得,那么你就尽量展示你的能力吧,但是记住一点,你不能犯错误,不能被业主问倒,因为他和你在一起,你才是专业的,你才是内行,你比他懂得多。哪怕你有些东西的确不清楚,但你在这个时候你必须要装懂了,当然你不能乱回答问题,不懂的尽量避开吧(这需要靠你自己的急智了)
   总之和业主第一次交谈你要是能成功,那对你以后的设计沟通有着举足轻重的作用。与业主之间的沟通就是人与人之间的沟通,要懂得随机应变,靠的主要还是自身的经验和实力,我写的这么多也纯属自己个人见解。不对的和没写到的希望各位指点出来,共大家参考。

 

 

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沙发
xinsiy 2008-3-20 19:42 来自: 广东东莞
我想问一下楼主,当业主考验时,你是怎么套出他的想法的呀!
板凳
tinypw 2008-6-27 09:32 来自: 内蒙古赤峰
多谢分享,顶起d01)
4楼
jiyishanchu 2008-9-27 22:32 来自: 湖北武汉
还具体点就好了
5楼
anglestar 2008-9-29 15:36 来自: 宁夏银川
学习之
6楼
紫兰 2009-5-4 17:21 来自: 河南开封
很受用,多谢楼主
7楼
紫兰 2009-5-4 17:22 来自: 河南开封
很受用,多谢楼主
8楼
风平浪不静 2009-5-4 19:47 来自: 湖北宜昌
楼主很有经验呢`~~~学习
9楼
jnqjxj 2009-5-6 10:57 来自: 山东枣庄
理论再丰富,不如实战演习
10
重庆廷成装饰 2009-5-6 22:41 来自: 重庆
很实用啊
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