这章主要讲的是着手设计前，与客户的沟通内容及简要思路。

　　小型企业网站尚且需要事先的交流与思考，营销型网站则更不用说。带着没弄明白的问题往下去做，越做，偏差只会越大，在这方面请不要抱任何侥幸心里。磨刀不误砍柴工这个道理人人都知道，具备一个清晰的思路，往往才是提高工作效率与质量的最有力因素。

　　以电玩网为例，我整理问题、电话沟通、上网查阅资料、整理栏目配置、整理商品分类等等，用了一天半的时间，期间甚至还被电玩资讯网站的诱人新闻骗进去看了半把个小时，尔后，我从画草图，设计LOGO，到首页设计完毕，只用一个天零半个上午。

　　思路清晰后，动起手来，快的，不单是这个首页。　

　　以下问题是设计师们在着手B2C等营销型网站前，必须完全了解的内容。

1. 网站名称

　　通常，设计师可以从资料中查到客户的公司名称，但营销型网站都有自己特定的网站名称，所以这点必不可少。

　　该项目客户给到我的名称叫做“云南游戏网”，经斟酌发现，游戏网并不能够准确的诠释该网站的内容及定位，尔后建议客户更改为“云南电玩网”，遂被采纳。

2.网站Logo

　　按以往经验，不少营销型网站的运营商在项目执行前都有着充分的准备。在设计方面，可能事先已请广告公司等机构，设计出网站的Logo，整套项目VI等，甚至专门成立新的公司来进行该项目的运营。所以，落实网站的Logo是否已经存在，尤为重要。

　　如已准备有网站Logo，并给到网站设计师，即表示该Logo已经是被客户所认可，那么，需认真分析该Logo的风格，色调，欲表现的理念等，清楚这些后，顺延这个思路下去，网站的设计将会更容易被客户所接受。

　　而该网站事先并无Logo，需自行设计，虽说Logo的设计费时费力，但交由我方设计对网站后期的色调及风格的把握，更具可控性。

3.经营产品及业务范围

　　以手机B2C举例，有的企业只卖行货，有的企业力推水货，有的企业在手机维修及美容等方面又有较强实力，是利润来源之一…虽都是手机网站，其中却大有不同。

　　以该电玩B2C来讲，电玩的种类我略知一二，在给客户电话前，我上了几个专业游戏网站，详细了解了目前流行的游戏机种类。而接下来需要象客户了解的是，他们所销售的是哪几种。是否销售各类游戏机的配件，是否销售游戏机光碟，哪几种又会有较好的渠道，相对较高的利润，是需要在网站中主推的。

4.行业、产品特点

　　又以手机B2C举例，在以往的手机B2C客户那里，我了解到，配件的利润在很多时候是高于手机的。例如销售一张2G存储卡，利润要高于销售一台中高端的手机。那么，在这样的情况下，配件属于该网站的主推类别，配件的搭配试销售、引导用户穿插购买、如何增加单笔订单的总结额，便成了我重点需要考虑的地方。

　　而换做该电玩B2C，首先，我知道目前流行的机种中，只有索尼的PS3尚未破解，欲玩PS3游戏须购买正版游戏光碟，那么，PS3的光碟是否畅销，利润是否可观，直接影响到该类别在网站种占到的比重及推荐强度，如得知正版碟并无利润，仅做为丰富网站内容之用，那么该类别的产品的推荐程度，所占比重，自然要进行弱化设计。

　　其次，这些游戏机是否有行水之分，是否有欧版港版限量版之分，等等，这些行业特点，都是在设计开始前必须了解到的，这与各种字段、栏目的设计，甚至整站的成败与否，有着莫大的关系。

5.资讯类所占的比重

　　单独把这一块列出来，是因为众所周知，目前很多B2C流行着这样一种风气，本是B2C，却弄得很多时候象一个资讯门户，内容充实固然重要，但一方面是得考虑在页面布局中主次的规划，不要让人一眼看上去不伦不类，其次得考虑到客户的运营实力，网站运营商是否有足够的能去进行资讯类内容的填充及撰写，一味照搬行业门户的资讯意义是不大的，更有甚者因人力不足，资讯类文章常年不变，N97都快过时了，该站还在力推N95…要知道，放置过时新闻对网站造成的负面影响是不可估量的。

　　个人认为，B2C中的资讯类信息，简单实用为佳，如果客户本着长远发展的想法欲加大资讯类所占的比重，请设计师结合客户的实力，给出合理化建议。

6.物流方式、支付方式及售后服务

　　(1)客户是否设有实体店，是否支持上门提货。具备强大实体店的运营商，在其B2C平台上应予着重体现，这对B2C的公信力提升有着很大的作用。

　　(2)是否具备维修等售后能力，维修等售后服务的并发处理能力强度。

　　(3)是否支持免费配送，是否支付送货上门收款。

　　(4)如支持，多少金额的订单才进行免费配送和上门收款，配送的地理范围怎样划分？

　　(5)如有在线支付功能，客户考虑使用哪种或哪几种第三方支付平台，与该平台签约的套餐种类?

　　(6)客户实体店内是否设有POSS机，甚至是否配备移动POSS机。在信用卡大行其道的今天，个人觉得这点尤为重要，如客户支持刷卡消费，应在网站里有所表现。

7.运营思路及赢利模式

　　所谓运营类网站，最终还是为了赢利，这往往是客户最关心的话题。客户通常会问：我前期投入了为数不少的开发成本，如何才能快速回笼资金？

　　纯B2C网站的运营及赢利模式相对简单，但各种行业门户的营运思路及赢利模式均有不同。无论何种营销型网站，在了解到客户的运营思路后，请设计师结合其自身经验，以项目合同金额为参考，在避免造成人力成本浪费的前提下给出合理化建议，项目接下来的顺利程度，这些友善的建议便是最好的催化剂。

8.积分、会员及折扣系统

　　涉及到现金交易，就会存在折扣，积分等事情，一套设计合理的积分系统，是增加网站黏稠度的得力帮手。当然，这个功能并不是每一个网站都有，但事先落实清楚这个情况，可以避免后期造成许多不必要的麻烦。

9.色调及设计风格

　　设计师必须要明白一点，视觉传达的初衷，是为了做到信息传达，形式永远是为内容服务，所以，纯设计方面的问题，现在才刚开始。

　　这里说点题外话，首先我作为一名设计师，我曾给了自己这样的角色定位：

　　设计师一种是在甲方需求及想法的基础上，结合甲方行业特色、当前市场行情及自身丰富经验，给出合理化的运营、推广方法及赢利模式建议后，借助其自身专业知识及技能，把项目思路完善并实施的职业。并，从而获得应有的报酬。

　　而并不是很多人理解的，甲方出钱，设计师动手。那不是设计，是社妓!

　　阐述我该定位想要说明的是，设计师是一种必须具备坚定立场的职业。客户所处的行业，网站设计师也许并不专业，但如何把这个行业的产品、服务、理念，借助网络这个媒体进行完美的诠释与展现，这便是你的专业。

　　引导与拒绝，这便成是设计师必须学会的两种工作方式。

　　色调方面，除客户已敲定项目VI或有自己的合理想法及喜好外，我向来是经过认真思考后，直接给出用户配色建议，并说明充分理由，引导客户接受自己的想法，而不是象很多设计师那样，开门便问：您觉得您的网站需要用到什么样的色调？

　　这样的方式，只会让今后在该项目的工作中，显得尤为被动。

　　哪怕是在给出用户使用暖色调的建议后，客户否定并一致要求设计师参照某某网站的蓝色风格，在不违反原则，如在不触及行业忌讳的前提下，完全可以先换位按客户的思路走一遍，如无不妥，请先对自己刚才的想法阐明理由，再对客户的想法给与一定认可，告诉他，您这样的想法也并无不妥，如果执意如此，我便按您的想法来。

　　这样有何好处？

　　首先，只是个人喜好不同，客户偏爱的颜色并无不妥。不违背良心与职业道德。

　　其次，你建议，客户虽然没有采纳，但你的专业化建议及工作态度，客户心里自然是认可的。

　　再者，对于你给客户的色调喜好上给予的肯定，相信没有人不喜欢听此类的话，至于作用程度，视你的措辞而定。

　　以上拿色调举例，望大家能举一反三。单独把色调提出来举例，是因为按以往经验来看，首次直接给出客户全方位的专业化建议，对该项目今后工作开展的顺利程度，有着不可估量的促进作用。

　　至于设计风格，运营类网站，相信客户大多说不出个所以然的，充其量是告诉你他觉得哪个网站感觉不错罢了。但事先关于这一点的提问或者建议，也是必不可少的，具体方式视情况而定，这里就不再细说。

　　项目着手前，需要了解的问题大致就是以上这些，相信把它们弄清后，你的项目开发起来便会得心应手。具备一个清晰的思路，确实是提高工作效率与质量的最有力因素。


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　　以电玩网为例，我整理问题、电话沟通、上网查阅资料、整理栏目配置、整理商品分类等等，用了一天半的时间，期间甚至还被电玩资讯网站的诱人新闻骗进去看了半把个小时，尔后，我从画草图，设计LOGO，到首页设计完毕，只用一个天零半个上午。

　　思路清晰后，动起手来，快的，不单是这个首页。　

　　以下问题是设计师们在着手B2C等营销型网站前，必须完全了解的内容。

1. 网站名称

　　通常，设计师可以从资料中查到客户的公司名称，但营销型网站都有自己特定的网站名称，所以这点必不可少。

　　该项目客户给到我的名称叫做“云南游戏网”，经斟酌发现，游戏网并不能够准确的诠释该网站的内容及定位，尔后建议客户更改为“云南电玩网”，遂被采纳。

2.网站Logo

　　按以往经验，不少营销型网站的运营商在项目执行前都有着充分的准备。在设计方面，可能事先已请广告公司等机构，设计出网站的Logo，整套项目VI等，甚至专门成立新的公司来进行该项目的运营。所以，落实网站的Logo是否已经存在，尤为重要。

　　如已准备有网站Logo，并给到网站设计师，即表示该Logo已经是被客户所认可，那么，需认真分析该Logo的风格，色调，欲表现的理念等，清楚这些后，顺延这个思路下去，网站的设计将会更容易被客户所接受。

　　而该网站事先并无Logo，需自行设计，虽说Logo的设计费时费力，但交由我方设计对网站后期的色调及风格的把握，更具可控性。

3.经营产品及业务范围

　　以手机B2C举例，有的企业只卖行货，有的企业力推水货，有的企业在手机维修及美容等方面又有较强实力，是利润来源之一…虽都是手机网站，其中却大有不同。

　　以该电玩B2C来讲，电玩的种类我略知一二，在给客户电话前，我上了几个专业游戏网站，详细了解了目前流行的游戏机种类。而接下来需要象客户了解的是，他们所销售的是哪几种。是否销售各类游戏机的配件，是否销售游戏机光碟，哪几种又会有较好的渠道，相对较高的利润，是需要在网站中主推的。

4.行业、产品特点

　　又以手机B2C举例，在以往的手机B2C客户那里，我了解到，配件的利润在很多时候是高于手机的。例如销售一张2G存储卡，利润要高于销售一台中高端的手机。那么，在这样的情况下，配件属于该网站的主推类别，配件的搭配试销售、引导用户穿插购买、如何增加单笔订单的总结额，便成了我重点需要考虑的地方。

　　而换做该电玩B2C，首先，我知道目前流行的机种中，只有索尼的PS3尚未破解，欲玩PS3游戏须购买正版游戏光碟，那么，PS3的光碟是否畅销，利润是否可观，直接影响到该类别在网站种占到的比重及推荐强度，如得知正版碟并无利润，仅做为丰富网站内容之用，那么该类别的产品的推荐程度，所占比重，自然要进行弱化设计。

　　其次，这些游戏机是否有行水之分，是否有欧版港版限量版之分，等等，这些行业特点，都是在设计开始前必须了解到的，这与各种字段、栏目的设计，甚至整站的成败与否，有着莫大的关系。

5.资讯类所占的比重

　　单独把这一块列出来，是因为众所周知，目前很多B2C流行着这样一种风气，本是B2C，却弄得很多时候象一个资讯门户，内容充实固然重要，但一方面是得考虑在页面布局中主次的规划，不要让人一眼看上去不伦不类，其次得考虑到客户的运营实力，网站运营商是否有足够的能去进行资讯类内容的填充及撰写，一味照搬行业门户的资讯意义是不大的，更有甚者因人力不足，资讯类文章常年不变，N97都快过时了，该站还在力推N95…要知道，放置过时新闻对网站造成的负面影响是不可估量的。

　　个人认为，B2C中的资讯类信息，简单实用为佳，如果客户本着长远发展的想法欲加大资讯类所占的比重，请设计师结合客户的实力，给出合理化建议。

6.物流方式、支付方式及售后服务

　　(1)客户是否设有实体店，是否支持上门提货。具备强大实体店的运营商，在其B2C平台上应予着重体现，这对B2C的公信力提升有着很大的作用。

　　(2)是否具备维修等售后能力，维修等售后服务的并发处理能力强度。

　　(3)是否支持免费配送，是否支付送货上门收款。

　　(4)如支持，多少金额的订单才进行免费配送和上门收款，配送的地理范围怎样划分？

　　(5)如有在线支付功能，客户考虑使用哪种或哪几种第三方支付平台，与该平台签约的套餐种类?

　　(6)客户实体店内是否设有POSS机，甚至是否配备移动POSS机。在信用卡大行其道的今天，个人觉得这点尤为重要，如客户支持刷卡消费，应在网站里有所表现。

7.运营思路及赢利模式

　　所谓运营类网站，最终还是为了赢利，这往往是客户最关心的话题。客户通常会问：我前期投入了为数不少的开发成本，如何才能快速回笼资金？

　　纯B2C网站的运营及赢利模式相对简单，但各种行业门户的营运思路及赢利模式均有不同。无论何种营销型网站，在了解到客户的运营思路后，请设计师结合其自身经验，以项目合同金额为参考，在避免造成人力成本浪费的前提下给出合理化建议，项目接下来的顺利程度，这些友善的建议便是最好的催化剂。

8.积分、会员及折扣系统

　　涉及到现金交易，就会存在折扣，积分等事情，一套设计合理的积分系统，是增加网站黏稠度的得力帮手。当然，这个功能并不是每一个网站都有，但事先落实清楚这个情况，可以避免后期造成许多不必要的麻烦。

9.色调及设计风格

　　设计师必须要明白一点，视觉传达的初衷，是为了做到信息传达，形式永远是为内容服务，所以，纯设计方面的问题，现在才刚开始。

　　这里说点题外话，首先我作为一名设计师，我曾给了自己这样的角色定位：

　　设计师一种是在甲方需求及想法的基础上，结合甲方行业特色、当前市场行情及自身丰富经验，给出合理化的运营、推广方法及赢利模式建议后，借助其自身专业知识及技能，把项目思路完善并实施的职业。并，从而获得应有的报酬。

　　而并不是很多人理解的，甲方出钱，设计师动手。那不是设计，是社妓!

　　阐述我该定位想要说明的是，设计师是一种必须具备坚定立场的职业。客户所处的行业，网站设计师也许并不专业，但如何把这个行业的产品、服务、理念，借助网络这个媒体进行完美的诠释与展现，这便是你的专业。

　　引导与拒绝，这便成是设计师必须学会的两种工作方式。

　　色调方面，除客户已敲定项目VI或有自己的合理想法及喜好外，我向来是经过认真思考后，直接给出用户配色建议，并说明充分理由，引导客户接受自己的想法，而不是象很多设计师那样，开门便问：您觉得您的网站需要用到什么样的色调？

　　这样的方式，只会让今后在该项目的工作中，显得尤为被动。

　　哪怕是在给出用户使用暖色调的建议后，客户否定并一致要求设计师参照某某网站的蓝色风格，在不违反原则，如在不触及行业忌讳的前提下，完全可以先换位按客户的思路走一遍，如无不妥，请先对自己刚才的想法阐明理由，再对客户的想法给与一定认可，告诉他，您这样的想法也并无不妥，如果执意如此，我便按您的想法来。

　　这样有何好处？

　　首先，只是个人喜好不同，客户偏爱的颜色并无不妥。不违背良心与职业道德。

　　其次，你建议，客户虽然没有采纳，但你的专业化建议及工作态度，客户心里自然是认可的。

　　再者，对于你给客户的色调喜好上给予的肯定，相信没有人不喜欢听此类的话，至于作用程度，视你的措辞而定。

　　以上拿色调举例，望大家能举一反三。单独把色调提出来举例，是因为按以往经验来看，首次直接给出客户全方位的专业化建议，对该项目今后工作开展的顺利程度，有着不可估量的促进作用。

　　至于设计风格，运营类网站，相信客户大多说不出个所以然的，充其量是告诉你他觉得哪个网站感觉不错罢了。但事先关于这一点的提问或者建议，也是必不可少的，具体方式视情况而定，这里就不再细说。

　　项目着手前，需要了解的问题大致就是以上这些，相信把它们弄清后，你的项目开发起来便会得心应手。具备一个清晰的思路，确实是提高工作效率与质量的最有力因素。


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