将近半个月过去了，因为春节的关系，节前只完成了敲墙和部分开槽工作，进度也算正常。根据我和A公司各种人和事接触的时间顺序，简单点评一下吧。

阶段点评之一：电话客服和量房费

表现正常，A公司的电话客服主要帮我联系设计师，并回答我一些简单的问题。我记得曾经问过量房费的问题，客服的回答还算让我满意。量房费别墅收费500押金，可退。收押金的原因就在于有些客户量完房以后，因为种种原因会出现初步方案都不去看的现象。为了避免此现象，所以采取收押金，看了方案表示不满意的话，无条件退款。

阶段点评之二：设计师万博

之前我已经总结过我的设计师万博。截至目前为止，我对这位初为人父的设计师印象依然很好，可能是和7年前的设计师Linwei比较的缘故吧。不恰当地比喻一下吧，这位年轻设计总监和其设计费给我的印象是介于物有所值和物超所值之间。对于我这个外表很好说话，但内心有点偏执(通常一些小的问题我看在眼里也许会装糊涂，但一旦把我惹毛了就彻底翻脸不认人)的人来说，此评价很高。小小点评一下，我自己觉得很客观：

- 8 - 10年设计经验，有大型别墅设计经验。A公司的设计师通常如果没做过别墅设计，无法做总监。实际接触下来，基本没有发生设计的家具电器位置尺寸不合理的问题，这需要经验和时间累积的。

这点我觉得还是合情合理的，向比之下，鸿鹄设计就不退押金，感觉不够大气。

诚然，我承认设计师上门测量并做初步方案已经付出了辛苦劳动，不退量房费也不是没道理。但何妨大气一点，只要客户来讨论了初步方案，即使不采用也可以退量房费，这样给客户留下好的印象，说不定什么时候就有生意介绍。比如我们做项目打单投标，也要先期投入的，单子拿不下来，难道还问客户收费吗？生意总有风险，况且区区三五百，做为装修公司还那么在乎吗？更何况，生意没做成的原因不是客户无理取闹，而是设计师的方案无法令人满意

- 8 - 10年设计经验，有大型别墅设计经验。A公司的设计师通常如果没做过别墅设计，无法做总监。实际接触下来，基本没有发生设计的家具电器位置尺寸不合理的问题，这需要经验和时间累积的。

- 偏重实用性，设计出来的一些细节绝大多数可以在施工中实现。有的设计师设计出的东西看起来很好，但往往会被施工人员抱怨实施难度大、人工费高。万博的设计细节此类问题不能说没有，但极少极少，在我看来不影响大局，而且目前为止都找到解决方法。就看后续施工过程中如何了

态度诚恳，服务方面我觉得蛮职业话Professional的。举例来说，从未发生我打电话给他而他不接电话的事情，而且后续跟进反馈的速度不错。前段日子因为他太太生孩子，所以图纸方面稍微有些慢。我当时感觉到了，但觉得反正我也不急就没说什么。但在一次碰头的时候，他主动向我打招呼，让我一下子感觉很好。其实人与人之间沟通就是要互相理解，我不说不代表我不知道。

相比之下，以前的Linwei说好听点是资格老，难听点就是浆糊比较深，多次不接电话。当然，我仅指沟通这方面，Linwei的设计方案当时还是不错的。

- 记得客户需求。别墅和样板房做惯的人，无论是设计还是施工，都会潜意识里面有一种出效果而不计成本的思路。由于我经常提到自己资金有限，重实用性，因此万博在设计和我在一些问题的讨论中也体现了这一点。他会介绍不同做法的成本和效果，并根据我的情况推荐方案。识别客户真正需求，并专注于此！这是服务方应该自觉做到的，也是在工作中作为乙方的我经常要考虑的

在候选阶段的另一个公司的设计师就没能做到这一点，即使我多次强调实用。

专业性和良好的表述。万博根据其自述是设计方面科班本科出身，这个我其实不是特别关心，但从二个方面让我感觉很好。

一是在描述设计细节时，可以马上徒手画出示意图(不是手绘效果图)，而且这个示意图不是他画好后给我看。而是二人对坐，把一张白纸放在我们中间的桌子上，直接以我的视角画出来，从他的角度来看就是反着画的！也许这是设计师应有的基本素质？但学理科的我感觉，若没有良好的空间想象力，很难做到

二是选择细节方案的时候，他可以从费用、效果、技术实现、利弊分析等多方面阐述，浅显易懂，使得我的老父亲也很欣赏。我的老父亲是很难被糊弄的，而且老人比较执着，没有充足的理由很难说服他的

对万博的评价目前就是这样。其实很多有装修经验的业主包括我都认为，极端情况下，多看别人提供的免费平面方案，没有设计师也能装修下来，找个绘图员就可以了。其实平面方案出来以后，我感觉70%以上的设计就定了，所谓最后六七十张图纸，最有价值的其实也就是平面方案里面谈到的亮点。

至今我也认为这个说法有道理的，但是要花太多太多的精力在上面，值不值得就见仁见智了。

也许有TX说我怎么说的大多是设计师的优点，实际情况确实是缺点不多。仅供大家参考吧！因为我是客户的原因，现在只能说和老万算半个朋友。装修完了，说不定就真算朋友了，呵呵！

但我觉得室内设计这个行业对我们消费者来说悲哀的地方在于，只有总监级别的设计师才能说符合我们的基本需求，使得总监这个词身价大跌。平时我们看到的很多设计师包括所谓的一些首席设计师，在我看来只能算助理设计师。所以我非常理解很多TX觉得装修没必要请设计师

阶段点评之三 - 网络客服

我不知道A公司的电话客服和网络客服是不是同一个人，暂且把其分开，点评一下吧：

- 专注客户装修日记的影子客服。我一直以为我的装修日记A公司大概没有人专门看，因为从未看到其回帖。后来在和A公司的交流中才知道确实有网络客服盯着的。而且有问题就直接反映到设计师那里。这里插一句，A公司的装修模式是设计师兼项目总监，下面是工头(和以前的装修公司不一样，工头不负责直接施工)也就是项目经理，然后才是工人。这里表扬一下网络客服。