以顾客需要为中心，为顾客提供有效服务，是零售终端营销的核心。
　　药店作为一种特殊商品的流通终端，顾客的心理与其它商品大有不同。因此，药店的卖场设计更应该研究顾客特殊的心理特点，并努力与之相适应，为顾客提供最适宜的心理影响环境和最便利的服务体系，使顾客进入药店能够方便地浏览选购商品。达到这一标准要求，必须研究药店卖场设计与顾客心理的关系。

　　通过对药店卖场设计及顾客心理的研究，掌握其规律，使药店卖场设计适应顾客特殊的心理特点，从而扩大商品的销售量，既满足顾客的需求，又使企业获得较好的经济效益。

　　终端卖场设计与顾客心理是有着密切联系的。

　　人的心理现象是多种多样的，每个人在任何时候所产生的心理活动，都是心理现象若干部分参与结合成整体的心理活动，都是心理现象相互联系、相互作用的结果。

　　因此，在设计药店卖场前，就要了解、掌握影响顾客购买行为的心理活动，了解、掌握消费心理特点，并与之相适应，达到最佳设计效果。

　　药店的卖场设计主要包括售货现场布置与设计、商品的陈列设计和宣传设计等方面。

　　售货现场的布置与设计，应以便于顾客浏览与选购商品、便于展示和出售商品为前提。售货现场是由若干经营不同商品种类的柜组组成的，售货现场的布置和设计就是要合理安排各类商品柜组在卖场内的位置，这是设计售货现场的一项重要工作。

　　终端的管理者应将售货现场的布置与设计当作创造销售（而不仅仅是执行销售）的手段来运用。

　　一、顾客的意识影响

　　顾客的意识是具有整体性特点的，它受刺激物的影响才可能产生，而刺激物的影响又带有一定的整体性。因此，构成了顾客意识具有整体性的特点，并影响着顾客的购买行为。

　　所以，在售货现场的布局方面，就要适应顾客意识的整体性这一特点，把具有连带性消费的商品种类邻近设置、相互衔接、给顾客提供选择与购买商品的便利条件，比如药品的以科别分类，比如一些药店宽泛地进行心脑科、胃肠科、颈腰骨痛科、消炎类、五官科分类等等，便于顾客划分产品区域，就具有很好的指导意识影响，并且有利于售货人员集中介绍和推销商品。

　　二、顾客的无意识影响

　　顾客的无意识，是指没有明确目标或目的，因受到外在刺激物的影响而不由自主地对某些商品产生的注意。这种注意，不需要人付出意志的努力，对刺激消费者购买行为有很大意义。如果在售货现场的布局方面考虑到这一特点，有意识地将有功效关联的商品柜组如保健品柜与药品柜、医疗器械柜邻近设置，向顾客发出暗示，引起顾客的无意识，刺激其产生购买冲动，诱导其购买，会获得较好的效果。

　　三、符合购买习惯

　　如销售频率高、交易零星、选择性不强的商品，其柜组应设在顾客最容易感知的位置，以便于他们购买、节省购买时间。又如品种复杂、需要仔细咨询的商品，要针对顾客求实的购买心理，设在售货现场的深处或楼房建筑的上层、以利于顾客在较为安静、顾客相对流量较小的环境中认真仔细地咨询对比挑选。同时应该考虑，在一定时期内调动柜组的摆放位置或货架上商品的陈列位置，使顾客在重新寻找所需商品时，受到其他商品的吸引。

　　四、延长浏览时间

　　人们进入终端购物，总是比原先预计要买的东西多，这主要是由于售货现场设计与商品刻意摆放的原因。

　　一般来讲，要把售货现场设计成长长的购物通道，以避免顾客从捷径通往收款处和出口，当顾客走走看看时，便可能看到一些引起购买欲望的商品，从而增加购买率。

　　售货现场的信道设计要考虑便于顾客行走、参观浏览、选购商品，同时特别要考虑为顾客之间传递信息、相互影响创造条件。

　　进入药店的人群大体可分为两类：有明确购买动机的消费者、无明确购买动机的顾客。

　　无明确购买动机的顾客在进入商店之前，并无具体指定品牌购买计划，引起无明确购买动机顾客的购买欲望是终端营销管理的重要内容之一，而这种欲望、动机的产生，在很大程度上是顾客彼此在药店进进出出、在卖场信道之前穿行时相互影响的结果。

　　因此，在售货现场的信道设计方面，要注意柜台之间形成的信道应保持一定的距离，中央信道要尽可能宽敞些，使顾客乐于进出药店，并能够顺利地参观选购商品，为顾客彼此之间无意识的信息传递创造条件，扩大消费者彼此之间的相互影响，增加商品对消费者的诱导机率，从而引起顾客的购买欲望，使其产生购买动机。

　　商品的陈列要注意研究消费者的购买心理，要既能美化又能促进商品销售。顾客进入药店，购买到称心如意的商品，一般要经过感知——兴趣——注意——联想——欲求——比较——决定——购买的整个过程，即顾客的购买心理过程。

　　针对顾客的这种购买心理特征，在商品陈列方面，必须做到易为顾客所感知，要最大限度地吸引顾客，使顾客产生兴趣，引起注意，从而刺激顾客的购买欲望，促其做出购买决定，形成购买行为。因此，商品的陈列方式、陈列样品的造型设计、陈列设备、陈列商品的花色等方面，都要与顾客的这种购买心理过程相适应。

　　总之，药店零售终端的卖场设计，要深入地研究消费者心理，了解、掌握影响顾客购买行为的心理活动，要处处体现零售终端以顾客为中心的思想，从而达到最佳设计效
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市场需求的区别：
1、在国际家装领域，有家居设计师、配饰师、灯光师等多种细分行业，。而在我国，只有家居设计师一种角色。随着我国个性化家装需求的增长，家装市场急需专业的配饰师。
2、室内设计行业已经处于饱和状态，目前室内设计人员已经近80万。没有太多的发挥空间。05年国家颁布了取消毛坯房的规定，配饰市场对于家装企业来说是一个赢利增长的机会。
工作性质上的区别：
3、室内设计行业近年来发展混乱，水平参差不齐，年轻设计师没有生活阅历也不理解生活，只是简单的做墙顶地的装修，不能以人为本做设计。配饰设计师则更多的是在传达一种生活理念，以专业知识帮助业主选择更适合自己的家居用品。
起点的不同：
4、室内设计主要是对建筑内部空间的六大界面，按照一定的设计要求，进行二次处理，也就是对通常所说的天花、墙面、地面的处理，以及分割空间的实体、半实体等内部界面的处理。配饰设计则是通过自然环境配合业主的生活习惯打造一个舒适科学的生活空间。
5、室内设计师技术要求高能达到水平的人数少。配饰设计师不需要繁锁的专业软件，只要热爱生活，对配饰行业有极高的兴趣，或是有一定的生活阅历及品味，都可以成为很好的家居配饰设计师。
知识构成不同：
6、室内设计所需软件为3DMAX、AutoCAD、Photoshop、Lightscape等软件，出效果图，要有好的手绘功底。还需要掌握建筑里的硬件设施，与工地打交道较多。配饰设计对于生活细节方面把握成度高，善于营造家居生活细节。整个工作流程以实际产品为主。所需软件为AutoCAD、Photoshop。

与客户沟通层面的不同：
7、无论是室内设计还是配饰设计，了解客户的真正需求才是最重要。想要做出一个让客户满意的舒适空间，配饰设计师与室内设计师必须要有沟通。配饰设计师要根据客户的需求做出一套完整的方案，室内设计师再根据配饰方案的色彩材质布局等决定硬装的施工。
工作侧重点不同：
8、室内设计使房间的硬件设施、线路走向等符合建筑规划，使业主能够正常生活使用。配饰设计师则要了解业主的需求和生活起居习惯，找到符合业主喜好及需求的产品。使房间不公美观而且实用。
扮演的角色不同：
9、业主买到的房子如果是毛坯房，则证明房产商并没有完成自己的责任，毛坯房作为商品来讲并不完整。硬装实际上应是开发商对于所要交的完整的产品所做的最后一项工作。而配饰设计则是完全珍对一个客户所做的私人设计。
最终目的不同：
10、室内设计师要在保证硬件设施等在能够正常使用的前提下，配和软装饰的风格，使房间更美观。配饰设计师在确定风格以后不仅要使室内空间美观，还要根据业主的生活起居习惯使其日常活动区域更舒适合理化。
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(一)我国室内环境设计的现状

随着生活质量不断提高，人们对赖以生存的环境开始重新考虑，并由此提出了更高层次的要求。持别是生活水平和文化素质的提高和住宅条件的改善,“环境设计”、“室内设计”已不再是专业人士的专利。普通百姓参与设计或自己动手布置家居已形成风气，这就给广大设计人员提出了更高的要求。作为环境艺术设计的专业设计师, 不但要从专业的高度为广大群众设计出优美的环境, 同时还肩负着对普通百姓进行引导和教育的任务。

纵观我国目前的室内环境设计, 虽不乏令人叹为观止的五星级酒店, 但却始终是给人以“拒人千里” 的感觉。 钢筋混凝土的建筑, 再加上“堆金砌银”的室内装璜, 确实能给人一种豪华的感受, 但绝非是豪华的享受。一尘不染的大堂, 除了黄色的灯光能给你一丝暖意, 很难再找到“宾至如归”的感觉。实际上, 我们的室内环境设计师往往只注重室内空间的硬装饰部分, 而忽视了软装饰的重要性。室内环境是人的活动空间。设计师们在极认真地装饰着人的安身之所时, 却又把人的需要抛于脑后, 在无意中制造着要人适应的行为“规范” , 最终使人无所适从。而这种一味追求浮华的室内装饰手法, 曾一度成为社会上流行的装修标准。由此“批量生产”了大量的看似华丽, 却并不舒适的室内环境, 包括为数不少的耗资不裴, 表面奢华的星级酒店、娱乐场所及与之对应的千篇一律的居室环境。

可喜的是，随着环境意识的迅速觉醒。当人们发现自己的生活已被千篇一律的生活方式和早已被别人设计好的环境不断扭曲时，开始渴望自身价值的回归。对奢华、虚浮的城市生活方式和环境的厌倦和排斥，转向了对大自然单纯、安详、永恒流露的向往。“崇尚自然，返璞归真”成为时尚。于是，那些终日在“花柳繁华地，温柔富贵乡”中被香车宝马、灯红酒绿包围的都市人，开始将目光投向质朴、宁静和自然的环境。闹市区开始出现乡村风格的酒吧；自然景物被搬进了室内；居室装修兴起复古情调。人们希望自己的居室充分体现自己的个性要求，室内环境设计的标准也逐步得以回归。

（二）室内环境设计的宗旨

　　人是室内环境的主角，拥有创造和改变环境的能力，能够在自然环境的基础上，创造出符合人类意志的人工环境。但当人们逐渐发现人工塑造的环境还远远不是他们希望的理想生活空间时，有必要重新以人为中心，对“人－－空间－－环境”的关系进行科学化、艺术化和最适化的设计协调，也就是我们所说的环境设计。

人是环境设计的主体和服务目标，人的环境需求决定着环境设计的方向。当今人对室内环境的需求，表现出回归自然、重文化、高享受和重情感、多元性、自娱性与个性化的倾向。因此协调“人－－空间－－环境”的相互关系，使其和谐统一，形成完美、舒适、宜人的生活空间，是室内环境设计的最终目的。

由此可见，室内环境设计的成功与否，舒适宜人是关键。而要达到这一目标，就必须建立起一种人与环境融洽的对话关系。做为室内环境设计的必不可少的一环，室内纺织品设计正好可以在人与环境之间搭造起沟通的桥梁。也就是说：在室内环境设计中，“软环境”的设计不容忽视。

（三） 何为“软环境”？

　　所谓“软环境”，有两层具体的含义。首先，“软”是相对其它硬质材料而言的。在一般的室内装璜中，人们注重的往往只是室内空间的硬装饰部分 。如：空间的结构、格局的划分、天花、地面、墙体的装饰、厨房、卫生间的安置等等。选用的材料多为花岗岩、大理石、瓷砖、玻璃、金属等硬质的材料，而对家具的选择，尤其是室内纺织品的选用却被放在了可有可无的位置，更谈不上实施系统的室内纺织品配套设计了。“软环境”的另一层含义，也是至关重要的，是指室内纺织品与人之间建立的一种“物人对话”的关系。实际上，因为纺织品独特的材质、肌理和花色，天生就具备了较其它材料更容易与人产生“对话”的条件。这些条件通过人的视觉，触觉等生理和心理的感受而存在并体现其价值。如：触觉的柔软感使人感到亲近和舒适；造型线的曲直能给人以优美或刚直感；形的大小疏密可造成不同的视觉空间感；色彩的冷暖明暗和色调作用于人的视觉器官，在产生色感的同时也必然引起人的某种情感心理活动；不同的材质肌理产生不同的生理适应感；不同的花色取材，可以使人产生一系列的联想，置身于多样的空间环境。充分利用纺织品的这些“与人对话”的条件或因素，能营造出某种符合人们功利目的的室内环境氛围，这种只诉诸于人的感受或感觉体验的氛围，就是本文所要阐述的“室内软环境”。在室内环境设计中，合理运用开发这种“软环境”可以创造出温馨、惬意的居室环境和各种舒适宜人的情调空间。室内纺织品设计在成功的室内环境设计中起着至关重要的作用。因此有人直接把它视为室内空间的“软环境”就不足为奇了。作为人的另一层皮肤和室内建筑空间内层的纺织品，它是作为联系外部装修和人之间的媒介而存的，是把人引向更另舒适的室内环境的桥梁。室内纺织品和室内空间的相融之处，正是人类生活最理想的室内环境。

（四） 现代室内软环境设计的立足点

　　室内环境设计是一个人认识世界，走向世界的中心点和出发点。当今人们的环境意识和审美意识相互结合，上升到对人文因素的关注，成为现代设计艺术思想和设计理念中不可缺少的组成部分。越来越多的人逐渐认同室内纺织品设计在室内环境设计中不可替代的地位，它的发展对每个人身心需求所起的作用是巨大的，更加注重在新世纪用新的艺术语言来表达自己的艺术思想和情感。

1.　以人为本

　　现代室内环境氛围的营造，离不开室内“软环境”的设计。利用纺织品内在的艺术性和外在的装饰形式，从审美角度给人以精神享受，使人心境舒畅而得到健康的心理平衡。因此，如何调节人的心理上的压抑感，通过室内环境的装饰来调整心态，始终保持最佳的心境和最好的精神状态，就成了室内设计基本的立足点和出发点。

首先，设计师必需确保“自然－－人－－环境”三者之间情感交流的畅通。通过室内纺织品设计的艺术表现形式及手法来传达人们内心的艺术理想和追求。同时，调节心理情绪的变化，让人在优美的环境中感受舒心惬意。其次，应根据不同的室内环境及每个人的不同要求，合理地利用纺织品的装饰效能。一方面要通过高度的概括和提炼，使艺术灵感与理性的构想有机地组合并巧妙应用，使室内纺织品以新的艺术形式呈现在具有现代意识的氛围中。另一方面，利用室内纺织品的设计，打破建筑空间中过于类同的形态，力求创造变化多样而别具一格的室内空间。运用纺织品独特的外观和柔软的特质，有效地拉近人与室内环境的距离，以丰富多彩的室内纺织品生动地营造出室内空间优美的环境，并由此掩饰和弥补其它装饰材料上的缺陷和不足，给坚硬冷漠的室内空间增添柔和、温馨和融洽的元素。

特别要注意的是，室内纺织品的设计要符合人对健康心态的追求，从较深层次去主导人们正常的审美心理和接受心理的活动，并将其有机地融合在一起。还要充分利用纺织品的特性，集传统艺术和时代精神为一体，充分展示设计语言中的象征意义，表现形式和精神内涵，进一步贴进时代，贴近生活，贴近人心，以人为本，创造真正舒适宜人的室内生活环境。

特别要注意的是，室内纺织品的设计要符合人对健康心态的追求，从较深层次去主导人们正常的审美心理和接受心理的活动，并将其有机地融合在一起。还要充分利用纺织品的特性，集传统艺术和时代精神为一体，充分展示设计语言中的象征意义，表现形式和精神内涵，进一步贴进时代，贴近生活，贴近人心，以人为本，创造真正舒适宜人的室内生活环境。

2. 弘扬文化

　　室内纺织品设计要根据特定的室内环境来考虑具体的装饰，只有注重艺术性和主题性，才能创造出高品位、有人情味、艺术感强和有吸引力的优美环境。因此，室内纺织品设计要有一个与室内空间形态、物质形态相关联、独具特色和立意新颖的主题。这一主题首先应该突出时代精神和一定的文化内涵，然后运用各种手段将已确立的主题完美地表现出来，使众多的因素有机地结合并统一在这一主题中。

室内纺织品设计主题的内容非常广泛，既可以结合本国的历史文化背景去寻求不同的民族文化风格，从各地的风俗民情、文学艺术、历史典故、时代风范、地理气候等诸多方面追寻艺术灵感的撞击，也可以利用科学技术手段(如电脑辅助设计)找到独特的创意和特定的设计理念。与此同时，必须充分考虑室内环境总体的设计思想。因为，纺织品设计的主题，最终要与室内环境的整体气氛相融合。　　　　　　　　　　　　　　　　　

室内纺织品的纹样设计是表现主题思想最直接有效的元素。纹样的题材丰富多彩、色彩富丽典雅、造型生动、具有独特的艺术魅力。现代纺织美术设计的发展，建立在高度发达的科技水平上，既有传统优秀纹样的继承，又融合了现代艺术的新内涵，具有极强的生命力。纺织品设计的主题构思可以通过具有典型形象识别的装饰符号较为直观地展现出来，而这种形式独具的提示性，使观者由此激发更深层次的联想，最终达到室内环境中“物－－人”对话的境界。

3. 注重个性

　　室内纺织品的设计风格应该与室内环境的总体设计风格始终保持一致，同时又要与展现人的艺术个性保持一致，这是新时期给室内纺织品设计提出的更高要求。

　　在进行室内纺织品设计时，除了要求设计师调整好纺织品与室内空间的关系，把握室内整体设计的风格，对纺织品的纹样，色彩，质地等与功能的完美结合之外，还要对具体的人从年龄、性别、文化素养、兴趣爱好等诸多方面做较全面的研究，更要体现环境主人内心的理想与追求，为不同的生活方式提供各具特色，展示不同意境，将人间情感、自然科学、社会信息、审美情趣等因素综合在一起的，既有独特艺术风格又能表现艺术个性的室内环境。

因此，做为室内纺织品设计的专业人员，应该有较高的文化素养。面对开放的世界，要努力地开拓自己的视野，全方位、多角度地寻找艺术设计的灵感。文化古迹、原始文化、非洲木雕、海底世界、热带丛林、民族遗风、动物世界等等，都是进行室内纺织品设计的素材源泉。利用现代高科技，我们还能捕捉到从客观到微观世界的奇妙景象。通过计算机网络，可以收集大量的信息，及时了解世界各地纺织品设计的新动向：流行色、流行花样、表现技法、市场需求等，都是非常重要的。有了计算机辅助设计，无论从纹样造型、表现技法还是效率方面，都给设计师提供了方便。这些都对我们拓宽设计思路，展现奇特的个性风格起着不可估量的作用。

4. 崇尚自然

　　现代科技日新月异，物质生活空前丰富，人类开始深刻反思自己在创造物质财富的同时给地球环境带来的危害，每个人都在思索自己在赖以生存的地球上应当负起的责任。如今，环境意识的觉醒，保护环境、回归自然已成为人类的共识。近几年，室内环境设计风格的主流开始从过去装饰繁杂，追求奢华的风格转向简约、怀旧、回归自然的风格。因此，室内纺织品设计也应该跟上时代发展的趋势，通过艺术设计和处理，使纺织品的外观呈现特有的自然的视觉效果，营造一个对人类身心健康有益，符合人们追求时尚心理的室内环境。

目前，绿色环保和表现自然的主题已成了室内纺织品设计的潮流。在人们的居住环境和各种公共场所中，以各种方法表现着自己对自然的推崇和热爱。许多自然界中的景物，成了室内纺织品设计的主要素材。如热带雨林的植物、野生动物皮毛的花纹、海底世界缤纷的鱼类、石壁自然的肌理等等，这些都是纺织品设计取之不竭的素材。人们呼唤爱护自然，保护生态平衡，从大自然中找回生存价值和希望，使自然、和谐、安宁与人类共存的心声通过室内纺织品的形象表现得到了充分的体现。

另外，带有怀念往日情感，渴望平静生活的怀旧田园风格也经常出现在室内纺织品纹样主题中。这种题材的出现，反映了现代都市生活节奏加快，人们的精神高度紧张，表现出对宁静的田园生活、温情和友谊以及优雅古典情调的向往，渴望籍此给噪杂繁忙的现代生活带来温馨的慰藉。因此，各种反映旧时宁静安逸、平和浪漫的乡村田园风格的题材，结合现代人的新理念、新构思及新的表现形式便出现在室内纺织品设计中，并受到人们的普遍欢迎。

总之，要营造理想的室内软环境，首先要从满足使用者的需求心理出发。不同的政治和文化背景，不同的社会地位的人，都有不同的消费需求，因此，也就会有不同的“理想”环境。只有把人放在第一位，才能使设计人性化；只有对不同的人做深入的研究，才能创造出个性化的室内环境；也只有坚持“以人为本”的宗旨，才能营造出理想的现代室内软环境。

当今，提倡人性和个性化已成为现代室内环境设计的主流。结合室内环境的总体装饰风格，充分利用各种不同织物所显现出的不同性格特色和文化的内涵，使静态、单纯、冷漠的室内空间，变成动态的、丰富多彩的和充满情趣的生活空间，这将是一件十分有益和极具乐趣的事情。

当今，提倡人性和个性化已成为现代室内环境设计的主流。结合室内环境的总体装饰风格，充分利用各种不同织物所显现出的不同性格特色和文化的内涵，使静态、单纯、冷漠的室内空间，变成动态的、丰富多彩的和充满情趣的生活空间，这将是一件十分有益和极具乐趣的事情。