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本帖最后由 冯易进 于 2009-7-19 19:42 编辑



别把客户当上帝,否则你将成为魔鬼。》 文章的背后故事
作者/冯易进 (易百总经理/首席设计) 转载请注明冯易进 博客http://100zs.blog.sohu.com/

    这篇《别把客户当上帝,否则你将成为魔鬼。》的文章至2005年起在网络流传,才得以在设计界受到瞩目。当时是易百的成立初期,由于我们受到很多困难和挫折,也因为接受了很多业界朋友的帮助和支持,才能走的更好。05年易百团队将突破出来的经验发布在网站和博客,被诸多的同行朋友转载。带着感恩的心,希望这篇文章可以回报行业,将自己的点滴经验和心得与其分享,让更多年轻的设计师朋友得到启发。

     客户就是上帝,没错,这是谁都放嘴边的服务宗旨。而在我的观念里,设计师应该没有上帝,我也绝对不会把客户当作上帝,而应该正确的把客户当作朋友。因为平等的合作关系对于设计师来说非常重要,因为设计就是需要沟通,而沟通就一定需要平等,平等的沟通才会有好设计。在设计行业中若是将客户当上帝般供奉那是错误的,那只会将自己变为魔鬼。

很多人怕得罪客户,在不理智的操作中随意承诺一些细节,事实却很少兑现,最后事情联联发生,落的口碑也不好。在设计过程中也是按照客户单方面去做,生怕客户生气不能继续合作。他们认为不管行不行,只要不得罪客户,让客户享受上帝般的待遇就是正确的,然而最后做出来的设计,成了客户自己是设计师,什么效果都没了。我不喜欢称我的客户是上帝,我更希望将客户当作朋友,我们做对得起朋友的设计是最重要最真实的。

甲方和乙方都是平等的合作关系

现代文明推翻了封建社会的男女不平等关系,而如今是男女平等,社会更和谐。无论是什么协议,都必须是平等的。那么我认为,设计项目更应该得注重平等关系。

在西方国家,体现合作的平等关系是非常明显的。而在我们国家,通常因为是客户,所以就形成了不平等的合作关系,乙方就会乞求甲方给予项目合作,于是就有了不平等的自然关系。我认为那是生意场上和官场上出现的世俗表现,然而很多设计师也犯了这样的错误,将自己列为低级的乞求者,那真的很可悲、可恨。现在市场几乎形成做装饰行业的人,地位都很低微。必须要打破这样的常规现象,才能更好的发挥设计作用。

曾经一次,我参与了工程部经理的工地每月巡查,看见一位我们工地的业主,正对施工的工人发飚,真像在使唤奴才一般,语气让人听了真不舒服。还发现他对于自己选购的橱柜工人甚好,又是点心又是香烟的,不属于我们份内的工作也要我们工人做,我忍不住问他:我们总承包是七万,他们仅橱柜就三万多,只干那么2天,同样是工人,为什么却对我们工人那么不满?我必须要为自己工人打抱不平了,没有平等关系,怎么可能做好工程?业主最后想到同样是工人,而我们却是几个月的工期,实际上更应该对装修工人平等才好。而其中,我相信是因为工程经理在平等关系上没处理好,所以才会让客户造成这样的观念,所以在拥有平等合作的关系下才能把事情做好。

提倡有偿设计,有酬劳才有设计价值。

站在公司的立场,别忘记,为客户做再多事情,说再多话,目的就是为了签单。而签单后的责任就是设计并且服务好客户。部分公司的操作流程非常反感,没有签定设计协议就开始出一系列的图纸和效果乃至预算,试问,那些没有深思熟虑的设计和预算是设计吗?那只是临时抱佛脚来忽悠客户图纸而已。走这样的路,公司迟早走向倒闭,中国没有一家成功的公司是这样操作而取胜的。

只有在确定合作关系后,设计师才可以全力以赴的去做好手上的项目。而且酬劳设计费也是体现设计师自身价值的现实标准。只有自己挑战自己的价值,再去开拓新的设计思路,不断的进取。设计师突破不了这关,永远走不到富设计之路。

什么样的客户住什么样的房子?

“什么样的客户,住什么样的房子!”这是一句我曾经骂不良客户的话,客户也是人,自然其中也会有部分想占便宜又不讲道理的人。欺骗设计师的思想,就是自欺欺人,我们提倡坦诚沟通,用心交流!所以什么样的客户住什么样的房子?

每个成功的人都有他自己所成功的法宝,当然也有他自己的一番信念。在这里我想说的是:“客户,您也许是位优秀的企业家,但您不一定是位优秀的设计师。所以请把设计的事情交给设计师。”很多客户会将他自己的那套思想完全强压于设计师,自然什么样的客户住什么样的房子,最后发现设计的作品不是设计师的,而是自己的,那试问您请设计师来做嘛?正确的方式应该是,由设计师与客户一起沟通创作,客户提供设计信息与要求,而设计师要来把关设计大局,设计师要以客户为中心来延伸设计的思想,再将客户的以人为本来结合自己的设计理念与思路,达到二者和谐的空间效果。

“宁叫自己忽悠客户,莫让客户忽悠你。”

经常看见有同行被客户骗单,浪费了时间和精力,也失去了更多的信心,找不到目标,在迷茫消极中郁闷,那既可怜又可气!如何不被骗单?我的法宝就是擅用下下策:“宁叫自己忽悠客户,莫让客户忽悠你。”

曹操在这个时代已经不再是反派的角色了,那句:宁叫我负天下人,莫让天下人负我。如此的壮举而豪气,而这句话也似乎在现在科技发展迅速的时代,转变为新的一种意义。在我们装饰行业中,我认为:“宁叫自己忽悠客户,莫让客户忽悠你”也有新的定义。那就是提防自己被骗单。

我们要注重“忽悠”的真正意义,仔细思考,对于设计师来说真的被客户忽悠那是非常惨的,就因为是客户的身份,让设计师欢喜又让他忧。好多骗单的客户在刚开始接触时,都会承诺自己一定将这项目交给你,还会介绍多少朋友给你,就是不付定金。那被忽悠的设计师仿佛看见未来,自然不去索要设计协议和定金,拼命的画图送稿子,两天出平面、几天内再加班一直做好全套设计,再熬几天赶出效果图和预算书,做好一大堆后。结果客户甩下一句:很想给你做,可是设计的我很不满意,或是说最后价格太高。面对剩下一堆所谓的设计纸,就够忽悠你的。

从另外的角度看,我宁可叫自己“忽悠”客户,也莫让客户忽悠你。也非是“忽悠”客户的设计,而是通过新的角度使自己不会被骗单,再将自己的设计合情合理的推销出去,做好一份辛苦得来的项目很重要,所以我们更应该好好用心去思考用情感灌溉自己的作品中去,以回报客户的所托。所以面对骗单客户,必须通过另外的沟通方式。采取宁愿自己“忽悠”客户,更好的机会来引导客户的正常心态和设计思路,避免自己被骗单而浪费时间精力,也让客户大开眼界,对你心服口服。

忽悠可以一次或者二次,长期的忽悠就不算忽悠。
阿里巴巴的奇迹让我们见证了商界风云人物——马云,我也非常崇拜这位年轻的创业者。在清华和北大都经常看见他的演讲,很多人认为他很能忽悠,理解他的人会知道他的创业是一步一个脚印塌塌实实走出来的。

也在别人说我是设计忽悠的时候,我也只想告诉大家:忽悠可以一次或者二次,但是长期的忽悠就不算忽悠。也可以说,忽悠也是一门学问,也是一种实力的体现。难道口才和忽悠无关吗?难道专业和忽悠无关吗?难道忽悠不需要眼光和胆量吗?假如你当那些是忽悠的话,我相信更多的人都是忽悠大师了。所以,有时候会“忽悠”也是可以促进一些项目更有趣味性和生动感,只要没违背了职业道德,那都是别人学不去的资本,正确的对待忽悠,而别让自己真被忽悠了。

宁愿高傲的发霉,也不愿卑微的设计。

我希望大家要明白,富设计思想不是贪财。没有良好的爱财心态,也一样会失败。我一直认为设计师职业是非常高傲的,那并非骄傲,而应该是有气质的体现和高雅的格调。培养富设计思想,必须要不卑微的去做设计。不要在金钱前面低头而卑微的设计,貌似是人都喜欢钱吧,虽然都喜欢钱,那也分两种爱钱之人。一种人是可以为了钱而活着的;而另外一种人认为钱是因为人而存在的。我宁愿做后者,所以,我认为钱是因为人而存在,我们不要因为钱而活着!即使有在多的设计费,若违背了设计的意愿,我也曾经几次都放弃。有时候设计师对自己要狠点:有钱,没什么了不起!起码他买不到你的设计!

有钱,没什么了不起!

貌似只要是人都喜欢钱,虽然人都喜欢钱,那也分两种人爱钱之人。一种人是可以为了钱而活着的;而另外一种人却认为钱是因为人而存在的。选择设计事业后,我也在金钱上选择后者。我不喜欢做设计被人看待为做生意,虽然我也爱做生意。只是不喜欢因为钱而舍弃自己的目标去做设计,更不希望虚伪的对待设计项目。而越有成就的客户,更是注重双方的平等合作,讲究双赢。也许是习惯了几年来接触的好客户,对于设计项目上心态不一,非诚信而藐视设计的客户,我不喜欢做他们的项目,再多的钱也不甘心。

09年曾经因为这样的事情而推了三万多的一个设计费,我真的一点也不认为可惜,反倒觉的不做这个单子心情更好。设计师不一定要被钱征服,虽然我渴望有天比他们还有钱,但是,我们必须分清楚做事的原则和成熟。我不去做这个单子,自然把时间和精力花在另外的客户身上。因为钱是因为人而存在,我们不要因为钱而活着!有时候设计师对自己要狠点,那没什么不好!有些朋友可以对着钱大喊一声:有钱,没什么了不起!起码他买不到你的设计!

我是很好的牧羊人,我认识我的羊,我的羊也认识我!

我不是宗教信徒,但是我相信真理和哲学。我和羊的关系就如我们对待客户一样,必须要认识自己的客户,为客户创造的空间是适合他们的,提供给客户的自然也是他们需要的东西。当你一个手指指着别人的时候,有三个指着自己。好好先生不一定好,爱设计的孩子也不坏!

不同阶段的去学习成功的设计师。

很多学音乐的人在初期都会模仿自己喜欢和近似自己条件的歌星,很多设计师在设计初期也在学习、抄袭、应用着自己喜欢和适合自己的大师设计,那么在创业上你也可以按照不同阶段的去学习成功的人士,慢慢的你也会得到很多……

整理自己的思路比什么都重要,学习完毕,那就继续奋斗创业…



观点若有指正,可进入原文发表看法! http://100zs.blog.sohu.com/117695547.html

 

 

冯易进

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全部评论
沙发
色之旅 2009-6-17 14:05 来自: 贵州遵义
“宁愿高傲的发霉,也不愿卑微的设计”
写得蛮好的。踩哈。
只是现实是很残酷勒。
板凳
songting009 2009-6-17 17:48 来自: 云南昆明
“不同阶段的去学习成功的设计师”很喜欢这句话,学习可以改变个人的观点,迷补自己的不足,做为刚出道的设计师,要是就学习,将来也是一样。
4楼
bang糖 2009-6-20 16:37 来自: 浙江温州
呵呵
5楼
shaolin521 2009-6-26 13:22 来自: 湖北荆州
6楼
南通名鼎装饰 2009-6-29 15:26 来自: 江苏南通
写得好呀!“宁愿高傲的发霉,也不愿卑微的设计”
那是因为没有受到生存的威胁!好多“卑微的设计”是因为吃了这顿没下顿的...................
7楼
suifeng899 2009-7-1 14:29 来自: 广东中山
写的很好 支持下
8楼
yogo58 2009-7-1 18:10 来自: 上海松江区
人需要现实,但是如何在现实中把握好自己的灵魂是对我们的一大考验……
9楼
986481179 2009-7-2 10:42 来自: 河南安阳
写的很好,顶一下~~~
10
oo7 2009-7-6 12:40 来自: 吉林延边州延吉
借鉴
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