该研究主要关注“旅行者决策过程”，由谷歌和OTX在2009年发布，研究了旅行者进行在线研究和购买时的行为特征，是旅游业者值得关注的一项重要研究结果。该研究包括旅行的方方面面，如：酒店、机票、商务、休闲等，调查了超过5000名消费者，这些消费者在6个月的时间内至少旅行过一次。

研究表明旅行者们的旅行计划并没有减少，2010年与08年、09年一样，但与之前相比的确是节俭了，而且节俭的趋势还在继续，2010年他们会花更长的

时间去等待一个划算的交易。这就是为什么预订的时间和出行时间越来越接近。因此这就提醒旅游企业要密切留意竞争对手们的价格，并使用电子邮件营销，推出一些奖励措施，吸引消费者们早一些下订单，比如说：前十名下订单的顾客可获得VIP价格。

搜索时间提前，预订时间推后

由于订票的时间限制缩小，旅行者哪怕在出行的前几天订票都可以，所以促销的结果往往不太明显，这使得酒店营销部门感到很是沮丧。过去几年由于经济的不景气，旅行者为了等待更划算的交易，常常在要出发的最后一刻钟才进行预订，所以大部分都将研究重点放在了预订时间而不是旅行时间。好在，借助于谷歌的研究工具发现，酒店进行网络营销并不是失败的尝试，谷歌的另一项研究显示，大部分旅行者在预订前18周就展开了网络搜索和调查工作，特别是休闲旅行的顾客。

同样是由于经济的影响，商务旅客更喜欢搜索物有所值的套餐产品，更喜欢参与奖励计划(约80%的人都至少是一个奖励计划的会员)。搜索营销策划者们在这方面失败的是，没有提供奖励计划的详细信息。酒店们与其不停地展开大型促销，不如向商务旅客详细地介绍如何通过他们的奖励计划获得好处。

利用搜索引擎和评论

在搜集旅行信息和策划旅行时，互联网是旅行者们使用最多的工具。一般来说，大家会在预订前查看很多的评论。根据谷歌和OTX的研究，41%的休闲旅行计划和50%的商务旅行计划会根据他们阅读的评论制定。更进一步看，越来越多的消费者们也开始在互联网上分享他们的旅行经验和评论。

该研究还发现，越来越多的旅行者在制定旅行计划时，更喜欢使用通用搜索引擎(如g谷歌和百度)，而不是旅游搜索网站或在线旅行社。制定个人旅行计划时64%的人会使用搜索引擎，制定商务旅行计划时56%的人会使用搜索引擎。旅行网站的表现也差不多，但不如通用搜索引擎，52%的人会使用旅行网站制定个人旅行计划，55%的人使用其制定商务旅行计划。酒店方面的数据更让人吃惊，81%的商务旅行者依赖于搜索引擎，而67%的休闲旅客也会上网搜索酒店的信息。因此，酒店业者一定要注意了，您的网站是否充分考虑了商务旅客的需要?您的网站有没有考虑休闲旅行者对当地景点和康乐设施的需要?

增强视频的影响

随着YouTube的出现，网上视频大行其道，旅游类的视频对消费者进行旅行决策的作用也日益重要起来。这不失为一种好方法，作为视觉动物，视频可以让我们亲眼看到实体，设施，环境等等。但是，总体而言，人们认为旅行者自己(而不是酒店)拍摄的视频更可信，因为他们会更客观。根据调查，YouTube是最常被使用的旅游视频网站，81%的人会通过他们查询商务旅行，79%查询私人旅行。其次是雅虎，44%的查询商务旅行，32%的人借此查询个人旅行。这项研究还向我们表明，消费者对视频越来越关注，不仅是在策划旅行的阶段他们会观看视频，还包括旅行之后。消费者们也开始上传自己拍摄的旅行视频，6%的个人旅行者，16%的商务旅行者表示会上传他们的视频。的确如此，一张图片胜过千言万语，酒店的在线视频则可以帮助您获得更多的客人。

今天，更多地了解消费者的旅行策划行为是至关重要的。随着搜索引擎，评论和视频的普及趋势，你的客人对你酒店或度假村未来经营的影响也大多了，所以尽一切可能让他们开心吧。过往的客人只要愿意发布，那么不管是评论还是视频都有可能将被未来的客人搜索到。所以关键的一点便是：确保您酒店自身的网站搜索营销是顶尖，有足够多的资料让顾客慢慢研究。另外一个关键点则是，千万不要低估了心满意足的客人的能力。

该研究主要关注“旅行者决策过程”，由谷歌和OTX在2009年发布，研究了旅行者进行在线研究和购买时的行为特征，是旅游业者值得关注的一项重要研究结果。该研究包括旅行的方方面面，如：酒店、机票、商务、休闲等，调查了超过5000名消费者，这些消费者在6个月的时间内至少旅行过一次。

研究表明旅行者们的旅行计划并没有减少，2010年与08年、09年一样，但与之前相比的确是节俭了，而且节俭的趋势还在继续，2010年他们会花更长的

时间去等待一个划算的交易。这就是为什么预订的时间和出行时间越来越接近。因此这就提醒旅游企业要密切留意竞争对手们的价格，并使用电子邮件营销，推出一些奖励措施，吸引消费者们早一些下订单，比如说：前十名下订单的顾客可获得VIP价格。

搜索时间提前，预订时间推后

由于订票的时间限制缩小，旅行者哪怕在出行的前几天订票都可以，所以促销的结果往往不太明显，这使得酒店营销部门感到很是沮丧。过去几年由于经济的不景气，旅行者为了等待更划算的交易，常常在要出发的最后一刻钟才进行预订，所以大部分都将研究重点放在了预订时间而不是旅行时间。好在，借助于谷歌的研究工具发现，酒店进行网络营销并不是失败的尝试，谷歌的另一项研究显示，大部分旅行者在预订前18周就展开了网络搜索和调查工作，特别是休闲旅行的顾客。

同样是由于经济的影响，商务旅客更喜欢搜索物有所值的套餐产品，更喜欢参与奖励计划(约80%的人都至少是一个奖励计划的会员)。搜索营销策划者们在这方面失败的是，没有提供奖励计划的详细信息。酒店们与其不停地展开大型促销，不如向商务旅客详细地介绍如何通过他们的奖励计划获得好处。

利用搜索引擎和评论

在搜集旅行信息和策划旅行时，互联网是旅行者们使用最多的工具。一般来说，大家会在预订前查看很多的评论。根据谷歌和OTX的研究，41%的休闲旅行计划和50%的商务旅行计划会根据他们阅读的评论制定。更进一步看，越来越多的消费者们也开始在互联网上分享他们的旅行经验和评论。

该研究还发现，越来越多的旅行者在制定旅行计划时，更喜欢使用通用搜索引擎(如g谷歌和百度)，而不是旅游搜索网站或在线旅行社。制定个人旅行计划时64%的人会使用搜索引擎，制定商务旅行计划时56%的人会使用搜索引擎。旅行网站的表现也差不多，但不如通用搜索引擎，52%的人会使用旅行网站制定个人旅行计划，55%的人使用其制定商务旅行计划。酒店方面的数据更让人吃惊，81%的商务旅行者依赖于搜索引擎，而67%的休闲旅客也会上网搜索酒店的信息。因此，酒店业者一定要注意了，您的网站是否充分考虑了商务旅客的需要?您的网站有没有考虑休闲旅行者对当地景点和康乐设施的需要?

增强视频的影响

随着YouTube的出现，网上视频大行其道，旅游类的视频对消费者进行旅行决策的作用也日益重要起来。这不失为一种好方法，作为视觉动物，视频可以让我们亲眼看到实体，设施，环境等等。但是，总体而言，人们认为旅行者自己(而不是酒店)拍摄的视频更可信，因为他们会更客观。根据调查，YouTube是最常被使用的旅游视频网站，81%的人会通过他们查询商务旅行，79%查询私人旅行。其次是雅虎，44%的查询商务旅行，32%的人借此查询个人旅行。这项研究还向我们表明，消费者对视频越来越关注，不仅是在策划旅行的阶段他们会观看视频，还包括旅行之后。消费者们也开始上传自己拍摄的旅行视频，6%的个人旅行者，16%的商务旅行者表示会上传他们的视频。的确如此，一张图片胜过千言万语，酒店的在线视频则可以帮助您获得更多的客人。

今天，更多地了解消费者的旅行策划行为是至关重要的。随着搜索引擎，评论和视频的普及趋势，你的客人对你酒店或度假村未来经营的影响也大多了，所以尽一切可能让他们开心吧。过往的客人只要愿意发布，那么不管是评论还是视频都有可能将被未来的客人搜索到。所以关键的一点便是：确保您酒店自身的网站搜索营销是顶尖，有足够多的资料让顾客慢慢研究。另外一个关键点则是，千万不要低估了心满意足的客人的能力。